網路輿情制度

⑴ 網路輿情監測機制是什麼求解釋！！！

大政輿情：一是建立健全網路輿情監控收集機制。明確一名工作人員每天專門負責網路輿情收集工作，對國內網站、論壇、博客進行24小時不間斷巡查，實行輿情零報告制度，每天均要向單位領導匯報當天輿情搜索情況，節假日也不例外，始終做到重大網路輿情發現不超過發帖後24小時。在每個單位明確一名網路信息員兼網路評論員，專門負責各個單位的網路輿情監控收集工作，並將此列入重大工作目標管理考核。二是規范網路輿情處置流程。制定網路輿情分類及處置流程，建立相對規范的關鍵詞庫和指定網站，堅持每天寫《網路輿情日記》，對當天的輿情信息情況進行詳細記錄，動態跟蹤、及時分析研判網路上的涉及本地及部門的輿情信息，及時組織人員召開網路輿情研判例會，准確查找原因，核實反應的問題，以對網路輿情發展趨勢作出准確預判。三是完善輿情等級劃分制度。在原有網路輿情分級及處理預案的基礎上完善應對網路突發事件的實施方案，將輿情性質、危害程度、涉及范圍，劃分為重大、較大、一般三個等級。對在辦理行政處罰、接待當事人過程中可能誘發網路突發輿情的行為，建立預警檔案，並及早通知相關部門做好應對准備。四是建立輿情監控的處理機制。對反映情況屬實或一些比較客觀的批評性網路輿情，做到及時回應，公開答復，力爭主動性；對反映情況失實的，及時糾錯、公開辟謠；對媒體關注，網上熱炒等敏感性事故，採取召開新聞發布會，接受媒體專訪等方式予以應對。 為您推薦網路輿情監測工具軟體：大政互聯網輿情監控系統，從2008年起專注網路輿情監測系統的開發。

⑵ 網路輿情管理方法有哪些

在網路時代，只有切實完善相關制度，加強網路輿情管理，拓寬監督渠道，加大信息透明度，才能進一步推動網路管理常態化、規范化。

⑶ 某縣網路輿情應對聯席會議制度

在以互聯網為代表的現代媒介所構建的傳播環境中，政府形象的輿情監測應當是實時進行的。因為從信息源頭到達廣大受眾那裡的傳播時間與傳統媒介環境下相比，已經大大縮短，並且傳播路徑也日趨復雜，很難通過傳播路徑干預的方法去控制輿情。只有建立全媒體的輿情實時監測系統，才能在第一時間發現與政府形象有關的輿情信息，為及時分析和有效應對創造條件。形象維護的輿情監測與突發事件處置、民意溝通及輿論引導有著共通之處，就是積極主動地根據涉及政府主體的社會輿情態勢，進行甄別、梳理和歸類，特別是要重視與形象認知直接關聯的輿情熱點、輿論燃點、形象「壞點」和認知「死點」，做到及時發現、及早甄別、及速處置。

1、建立和完善網路輿情管理工作體系。

要建立上下一致、內外協作的配合機制，切實形成整體聯動的工作格局。盡快出台有關網路輿情管理的規范性文件和政策，建立輿情監測制度，打造專門網路人才隊伍，切實了解和掌握網路輿情，對監測中發現的不穩定因素展開風險分析，做出預測報告，向上級機關和有關部門通報和發布預警信息。要充分利用廣播、電視、網路、報紙等各種傳統媒體以及博客、微博、移動新聞客戶端等新興媒體，實現網路輿情預警「一張網」全覆蓋，保障數據收集的及時性、准確性和有效性。要加快推進網路輿情應對協調聯動機制。積極探索形成信息通報機制、聯席會議機制、突發輿情直報機制、聯合辦公機制等協調機制，努力形成互聯網信息內容主管部門總體協調、實際工作部門主動應對、重點新聞網站發揮主渠道作用的網上輿情應對工作格局。主動提升、加強省級平台建設。為適應網路輿情應對工作的實際需要，要統籌安排，集中更新設備，實現功能升級，以領先的技術裝備不斷提升網路輿情監測預警能力。同時，要拓展升級互聯網信息內容綜合管理平台的功能和用途，可以使用樂思輿情，積極推動建立覆蓋各省、市、縣的網路輿情監測系統，努力形成涉網部門全天候、一體化、立體式的工作態勢。

2、著力提升專業隊伍實戰應對能力。

要加強專業知識和技能培訓，把有效應對網路輿情列入各級機關輪訓課程，對各級領導幹部進行系統化培訓，提升其網路執政能力，使其在實際工作中避免「瞞、拖、拒、刪」等消極處置手段，積極推行主動、公開和溝通等手段，通過實際工作減少和壓縮網路炒作空間。繼續強化專業隊伍建設，逐步建立網路新聞發言人制度，加強網路發言人隊伍建設，讓主流、權威、可信、具有親和力的聲音佔領輿論高地。可以邀請一批在各行業有建樹、有一定社會影響力和一定威望的專家學者在媒體上發聲，使宣傳能夠有效覆蓋不同年齡、不同行業及不同社會階層的群體。要強化應急處置演練。面對當前網路管理相對混亂的實際局面，可不定期開展網路輿情應對模擬實戰演練，組織輿情應急機構人員開展突發網路輿情應急演練和處置技能大比武，在實戰練兵中發現問題、總結經驗、改進工作，並在此基礎上定期召開突發網路輿情典型案例交流會，不斷提升網路輿情管理業務能力。

3、及時主動回應網民的不同聲音。

網路媒體所具有的雙向互動性和言論隨意性等特點，導致網民容易產生非理性情緒，而這種情緒一旦擴展，將會給社會穩定和經濟發展帶來困擾。面對輿論熱點問題，一味迴避不但不能解決，反而容易激化矛盾，因此，只有直面輿情風暴，快速作出回應，將真相公之於眾，才能有效化解負面輿情。各級領導要把及時回應網民意見、及時說明事實真相、及時解決實際問題，作為網路輿情應對的重中之重。要通過制定並完善相關制度，強化對涉輿情部門的協調督導力度，設置專人進行輿情監督，定時梳理網路輿情，並提交相關單位限時辦理、及時回復。確有問題的要明確限期整改並跟蹤落實，屬於溝通協調不暢造成誤解的，應要求相關行業或部門按政策規定進行解釋答復。對於已經發生的網路輿情事件，要以積極、公平、公正的態度，第一時間回應網民關切，嚴肅處理相關責任人，通過傳播理性觀點防止事態擴大。

4、健全網路輿情應急機制，完善應急工作體系。

應完善指揮協調工作體系，在網路輿情熱點發酵後，立即安排人員密切跟蹤網路言論，及時在相關論壇、貼吧發布事件進展情況。要完善網路輿情深度分析研判工作體系，對網路輿情進行分類、分級和定位，實施全方位動態監控，及早發現傾向性、苗頭性問題，開展專題性、綜合性分析，研判輿情走向、發展趨勢和網民關注點、關注熱度。制定不同層級和部門的專項應急預案。在現有應急預案基礎上，進一步推動各組織及單位，根據本地區、本部門工作實際和各階段工作重點，分析梳理有可能成為網路輿論熱點、敏感話題的信息，有針對性地制定操作性和針對性強的專項應急預案，增強預防和處置各類突發事件的能力。實行風險分析評估制度。各部門在調整政策、研究部署重大工作時，對涉及群眾切身利益的重大事項，要以提前介入為原則，事先對工作開展進行穩定風險評估，凡是經評估認為方案有漏洞的，按要求及時修改完善。

在網路時代，只有切實完善相關制度，加強網路輿情管理，拓寬監督渠道，加大信息透明度，才能進一步推動網路管理常態化、規范化，才能更好避免網民因偏聽偏信產生的誤會和不滿情緒，減少負面輿論，提升政府的公信力和社會凝聚力。

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⑷ 網路輿情預警機制

網路輿情研判的最終結果要體現在對輿情發展預測和必要的干預上，以引導網路輿論沿著正確的方向發展，成為社會和諧發展的建設性、推動性的積極力量；而不是任其無序蔓延，成為破壞社會秩序、阻滯社會進步、有損公平正義的消極性因素。因此，建立網路輿情的預測—干預機制，就成為網路輿情研判系統的關鍵一環。要實現對網路輿情的科學預測和合理干預，特別是要將政府所作出的正確輿情決策落實到網路輿論傳播中來，必須從系統統籌、利益比較、意見選擇、效果量度和反饋矯正等方面入手，正確引導網路輿情發展方向，把握網路輿論的主基調，通過政府與網路民意良性互動，促進和提升政府網路傳播的效果。
首先要做好網路輿情干預的系統統籌。系統論作為現代科學方法論之一，已在各學科領域廣泛運用，在網路輿情實踐中的系統思維和整體統籌尤為重要，即把網路輿情作為一個整體來考察，從整體態勢與部分的主題觀點、利益訴求、受眾結構等相互關系中把握網路輿情的系統特徵和一般規律。對網路輿情的干預既涉及政治學、社會學、公共管理、新聞學、傳播學、教育學等多個學科和領域的理論認知，又涉及政府行政管理系統、社會組織系統、公眾活動系統的實踐互動，同時也涉及新聞媒體的溝通、運作等多個方面。最好利用樂.思.網路輿情監測系統進行監測。 因此，作為網路輿情研判機構必須從整體的角度對待網路輿情，其輿論干預也必須立足於系統所涉及到的各個方面的統籌。
比如，在南京市「漢口路西延工程」規劃受到沿線高校師生的網上批評和熱議之後，特別是個別媒體以「要大學還是要大路」為標題 的新聞報道參與到輿論中來，使輿論觀點的沖突進一步加劇之後， 相關網路輿情研判機構就建議採取了系統統籌的方式加以干預。 一方面，從公共管理和政治學的角度出發，在網路輿情事件發生 後，由政府相關責任部門和高校進行有效溝通與合作，就規劃討論 和實施步驟取得一致意見，控制事態的進一步發展，並將輿論觀點 引向建設性、建議性的良性軌道。
另一方面，從傳播學的角度出發， 除了在網路這個「虛擬社會」加強輿論觀點引導和師生情緒疏導之外，也與參與討論的新聞媒體記者進行了面對面溝通，並且就工程方案的科學論證和優化作進一步解釋和說明，實現了網上網下輿論引導的「虛實兼顧」、「標本兼治」；同時，從教育學的角度出發，高校方面主動通過校園BBS發表致廣大師生的回帖，表達校方已經將大家的意見通報給上級和有關職能部門，一旦有確切消息，將盡快通報給關心熱愛．學校的師生和人士，實現了對不良輿論和情緒化、對立化觀點的有效控制。總之，這一網路輿情事件的應對處置和輿論干預得到了各方的認可和理解，實現了從宏觀和微觀兩個方面對網路輿論的正確引導。
其次要進行充分的利益比較，在輿論干預中處理好公共利益與個體利益的關系。在社會科學研究中，比較分析是最直觀和富於啟發意義的，任何網路輿情事件背後都有著各種不同的利益訴求。我們在對網路輿情的預測和於預過程中，必須對相關事件背後的各方利益訴求進行對比分析，一方面，將社會公共利益置於首位，支持和維護公共利益的輿論觀點和傾向；另一方面，也要尊重個體的利益，保護其合法權益，對其合理利益訴求也要予以理解和支持，寬容因利益損失而表達的激烈情緒。以正確的利益導向，把握好網路輿論中的利益平衡點。
比如，在2009年發生的杭州「5·7飆車案」和南京市江寧區「6·30」車禍肇事案發生後引發的網路輿情中，我們可以從兩地應對輿情事件中利益比較與把握的不同得到有益的啟發。杭州「飆車案」事件起因於2009年5月7日晚，身為「富家子弟」的肇事者和作為普通路人的受害人身份之間對比成為網民討論的熱點，並成為爆發力極強、影響極大的網路事件。縱觀整個事件的發展，雖然杭州有關方面在事件處理上算是迅速而高效的，促成「杭州飆車案」由熱門網路事件還原為普通交通肇事事件。但在處置該事件所引發的網路輿論的引導上，杭州市政府和有關部門可以用「措手不及，倉促迎戰」來形容。杭州市交警依據肇事人口供做出的「70碼」來判定，可以說這樣的表態不是救火，而是火上澆油，是往網民口誅筆伐的槍口上撞。而杭州有關方面在輿情事件開始階段的反應不及時，行動上又沒有仔細審視事件中的各方利益訴求及發展態勢，導致與網民意願和公共利益訴求的完全相悖，一出手就陷入被動。
相反，在一個月後發生的南京市江寧區「6.30」車禍事件，政府部門在第一時間對事件情況進行及時通報，對傷者進行搶救和善後處置，同時，除了組織傳統媒體進行充分報道外，也在網路上及時發布事件進展信息。在處置過程中堅持從公共利益出發，將肇事者行為定性為「以危險的方法危害公共安全」，不僅滿足了輿論對公共利益的訴求，疏導了網民情緒，而且政府積極和妥善處置事件的一系列做法，也得到廣大網民的贊同。
再者要在內容分析的基礎上恰當選擇干預意見的加入，使干預本身成為公共輿論的合理組成部分，有利於社會和諧輿論建設。輿情和輿情信息是不同的，輿情往往是內隱的，需要通過相關內容分析來得出正確的判斷；而輿情信息則是直白的，需要通過載體和渠道來抒發和表達。互聯網的發展為民眾這種內隱的情緒和態度提供了一個理想的表達渠道，大眾往往通過新聞評論、在線聊天、BBS、博客等方式傳播網路輿情信息。在這些具體形態的輿情信息中隱含著民眾的情緒，體現著民眾的社會政治態度，其產生根源、發展態勢以及可能導致的後果，都需要政府進行深層次的分析和研究。只有做到對輿情內容的深入分析，才能恰當地選擇干預意見的加入，有效引導網路輿論朝向正確的方向發展。
比如，在南京市「南航北門事件」引發的網路輿情中，就必須深入分析輿情內容的構成及其關聯，選擇恰當的意見表達，促進輿情的平穩化解。該事件起因於2009年5月18日網民「可愛de男孩」在西祠·零距離官方版的發帖。帖文稱當日18;00左右，江寧區城管沒收擺在江寧大學城南航北門附近托樂嘉蘇果超市門前的地攤物品時，打傷了兩名不配合的南航擺攤女生，經學生報警，雙方被警方帶走調查。因學生認為警方偏袒城管，部分學生於晚19;00開始圍堵城管執法車輛、公交車和私家車，一些長期在此擺攤的人員也參與其中。隨後聚集上千學生圍觀，部分圍觀者手拿中英文書寫「非暴力不合作」、「幫扶弱勢群體共建和諧社會」的標語，齊聲要求城管「道歉、放人」。
從此事件的內容和現場照片分析看，這是一起有人故意製造的事端，在現場示威的行為有事先預謀之嫌，故意借機利用學生挑起事端。因為事件中那些舉著「非暴力不合作」中英文標語的人，不可能在這么短的時間內就製作出標語。於是，輿情監測部門要求城管和校方及時澄清事實真相，指出「南航北門事件」並非該校學生與城管人員的沖突，而是城管人員與佔道經營者之間在執法中產生的糾紛。同時，組織在場了解情況的學生通過網路及時說明真相，主動澄清事實，引導輿論朝向客觀、平穩、有序的方向發展，促使網路輿情迅速得以化解。
此外，還要實時量度輿論干預的效果，從定量與定性兩個方面作出評價，並反饋到輿論干預過程中來，對不當的輿論干預加以矯正。輿論干預是建立在對輿情走勢科學預測基礎上的，其是否能夠達到正確的輿論引導目標，還需要通過現實的輿論場加以檢驗。因此，對輿論干預的效果要實時加以量度，既要通過定量方法，將網上輿論不同的意見比例變化呈現出來；又要以定性方法對整體輿情作出判定，反饋給輿論干預的實施主體。在實際工作中，輿情分析、研判和預測的結果與實際並不總是完全吻合，對於錯誤的研判以及不恰當的輿論干預，要及時加以矯正。

⑸ 企業如何管理網路輿情

企業網路輿情管理方法
要對網路輿情進行全面高效的檢測、管理和控制，企業需要考慮到以下這些方面：
一、了解和整理網路上主要的信息來源渠道，對其進行密切關注。企業首先要明白輿論發生的主要場所和平台是哪些，了解信息的源頭一般出自哪裡，收集和整理這些渠道，對其進行密切的關注和觀察。比如，當下輿論影響最大的平台應該是新浪微博，此外，網路、知乎、豆瓣、貼吧等內容社區也是言論活躍積極的場所，對這些平台日常討論的熱門話題保持監測，有利於掌握網路輿情的總體方向和趨勢，分析和預測其可能產生的變化和帶給企業的影響。對於企業來說，了解和整理的網路渠道越全面越好，在進行觀察和檢測的同時根據平台的大眾度和影響力來分配觀測的力度和投入，將更多的精力放在流量大輿論強度高的平台，這些平台往往會成為網路輿論的發起地和晴雨表。
二、在各大渠道進行監測觀察時，需要重點注意與企業或對手相關的關鍵字詞。當下網路平台很多，輿論圍繞大的話題也是千變萬化五花八門，其中無效信息充斥其中，對於監測關鍵信息容易造成干擾和降低效率。為此，企業可以關注一些充當行業內輿論「風向標」的意見領袖，藉助其言論和互動來判斷大體的輿論走向，同時，為了更加細致具體地了解行業內或者與品牌有關的事件，可以重點主語各大渠道中與企業或者對手有關的關鍵詞，通過關鍵詞的屬性和搜索熱度來獲悉品牌的處境和地位。在大多數企業公關中，對於搜索引擎公關具有一定的心得和經驗，通過不同平台內搜索引擎的關鍵詞搜索和優化，可以很好地做到輿情的檢測和管理。
三、要根據輿情狀況適當及時地介入，進行輿論的引導和管控。根據輿情的狀況，當企業成為輿情的中心時，要根據輿論的方向、熱度、緊急性和可能造成影響來做出一定的舉動和發聲，抓住時機及時地引導和管理輿論的發展。如輿情對企業有利，那麼可以借機推出營銷活動或者為趁熱打鐵進行更多互動，擴大品牌和認知度，塑造品牌形象；如果輿論對企業不利，那麼更應該在輿論發酵之前進行回應和處理，和大眾進行真誠友好的溝通，回答疑慮，梳理事件信息，安撫大眾情緒，將輿論抑制住。網路輿情帶來的曝光度是進行品牌推廣的利器，但另一方面，它也能帶來更為頻繁、殺傷力更強的公關危機，為了防禦和及時應對危機，對輿情的監控是企業不可或缺、必須重視的。
四、打造專門的輿情監控團隊，建立完善的輿情監控制度和預警系統。監控輿情需要一定的人力，並且要具備專業的素質，企業應該針對公關和輿情建立專門的輿情監控團隊，培養高素質的輿情人才，同時建立完善的輿情監控制度，提高對於輿情變化的敏感度和監控效率。此外，還要配有迅速、暢通的預警系統，以更好地在檢測到突發事件時能夠及時通報和做出應對決策。當下，方便的通訊工具在預警系統中充當了重要的角色，結合網路通訊工具和傳統通訊設備，預警可以做到直接、快速和准確。
五、藉助輿情監測工具或者委託輿情公關公司來進行處理。網路輿情變化莫測，同時信息繁雜、渠道眾多，要對其保持時刻緊密的檢測和管理，需要耗費一定的人力和投入。而對於不專業團隊來說，網路輿情監控將帶來更多不必要的成本和損失，對此，企業可以藉助一些輿情監測工具或者委託專門的輿情公關公司來進行，省心省力，一勞永逸。輿情在企業公關中向來是極其重要的方面，而在網路環境下，輿情帶來的優勢和不利都更為明顯和極端，這對於企業來說將面臨更多的機遇和挑戰，但無論是抓住機遇還是應對挑戰，對於網路輿情的檢測和管理都是必要的前提。