國企網路輿情

㈠ 企業網路負面輿情處理流程有哪些

輿情管理機制
（1）建立組織保障機制
網路輿情和網路信息安全工作一樣，都應實行屬地管理和一把手負責制，採取「誰運營誰負責、誰主管誰負責、誰使用誰負責」的辦法實行責任追究制。要在進一步提高認識的基礎上，把網路輿情信息工作納入宣傳思想工作總體安排，精心部署，狠抓落實。要制定各種規章制度規范網路行為。要明確一位領導同志具體分管網路輿情信息工作，同時確定一名同志為輿情信息員負責網路輿情的日常監測，每天或每周按部門對網路輿情進行分類整理，針對各部門的情況，提供簡單的輿情監測分析報告，及時向各職能部門進行反饋。
（2）建立技術保障機制
網路技術手段是實現網路輿論管理的一個有效措施，常用的網路技術手段包括對IP地址的監測、跟蹤、封殺；網管的全天候值班監測，對負面消息進行及時清除；運用智能型軟體進行敏感片語的自動過濾；對論壇發帖的延時審查及發布；對國外敏感網站瀏覽限制；論壇、博客、播客實行實名認證制度等。各個網站和互聯網運營商都要嚴格按照國家有關互聯網信息安全的相關法律法規建立技術保障措施，確保網路信息安全。
（3）建立日常工作機制


網路信息發布
「互聯網讓每一個人都變成了信息的發布者，而且可以不經過審查。」一位傳媒研究者稱，「一方面，這可以讓信息更加公開透明；同時，由於魚龍混雜，你無法分辨它的真假。而對那些年輕的網民來說，情緒非常容易被煽動。」 正是如此，網站一定要嚴把信息發布關，要建立網路信息發布的審核制度，規范信息審核流程，實行專人負責。網站開辦的BBS論壇、博客、播客等交互欄目，必須實行「實名注冊」並落實專人管理，嚴格執行先審後貼制度。
網路輿情引導
網路輿情引導就是對監測到的網路輿情動向，通過網路信息評論員進行網路輿論導向，發揮「輿論領袖」的積極作用，對日常輿情進行引導。一方面可以開展即時性評論，及時跟帖批駁反面聲音；另一方面可以通過發帖、跟帖發表引導性評論，發布正面觀點。根據傳播學規律，「輿論領袖」在影響受眾的態度方面作用明顯，尤其當網路出現海量信息時，網民往往會無所適從，這時候他們更需要權威的「輿論領袖」的聲音作為自身決策的依據。
在正面引導的同時，各版主還要嚴格審核有關信息，對惡意信息立即刪除，對情緒偏激的帖子作緩沖處理。在把關中，切忌簡單粗暴地刪帖，要注重運用動之以情、曉之以理的引導藝術，使網民產生理性和情感上的認同與共鳴，從而形成網上正面言論強勢。

㈡ 企業如何開展網路輿情工作

首先，企業需要加強官方媒體建設，建立具有快速反應能力的信息發布機制。
其次，需要不斷提升與外部尤其是媒體的溝通能力，防止輿情的發酵與失實。
第三，應該組建專業輿情引導隊伍並成立和輿情相關的部門，便於網路輿情監控管理工作的展開。
最後，還應該加大輿情監控的經費投入，藉助像識微商情監測系統這樣的網路輿情監控軟體，實時全網監測有關企業形象和口碑等與己相關的各類輿情信息，以便於及時發現及時順利處置各類突發輿情。

㈢ 如何做好國有企業網路輿情管理

在目前大信息、大輿論的時代背景下，無論是政府部門還是企事業單位，對網路輿情管理重要性都有了更深層次的認識。那麼，具體對企業而言，輿情監測的重要性體現在什麼地方呢？長期從事企業輿情分析的天虎系統分析師表示，其重要性可以體現在以下...

㈣ 國有企業為什麼容易爆發輿情

長期以來，國有企業一直比較重視促進國有有形資產的增值和保值，而忽略了國企品牌等國有無形資產的建設和維護。國企的「硬實力」已經夠硬，但「軟實力」卻太軟，品牌實力和經濟實力不相稱，社會聲譽地位與自身政治經濟地位不相稱，美譽度與知名度不相稱。

目前，全國國有企業超過15萬戶、員工隊伍超過3000萬人、資產總額69萬億元。2012年累計實現營業收入34.2萬億元、利潤1.7萬億元、上交稅費2.5萬億元。近年入圍《財富》世界500強榜單的中國國有企業不斷增加、排名不斷上升，2012年上榜的國有企業達到54家。然而，以品牌價值對公司營收貢獻進行排名的《商業周刊》「全球最佳品牌排行榜」，至今沒有一家中國企業上榜。

這從側面說明，對照世界一流企業，國有企業的價值觀感召力、文化吸引力、品牌影響力等軟實力還有很大的差距，這也是國有企業「大而不強」、「小而不優」的症結所在，所以必須把提升企業軟實力作為一個「硬道理」來抓。

單向宣傳方式

與多元化輿情不適應

從輿論生態來看，官方和民間話語體系日益融合，佔領新的輿論陣地刻不容緩。以主流媒體為代表的官方話語體系為國企改革發展營造了良好的環境。但隨著網路、手機、微博、微信、客戶端等新興媒體的快速崛起和市場化媒體發展壯大，輿論格局發生了深刻變化，境內與境外、網上與網下、主流輿論與非主流輿論相互影響，「全民圍觀」的民間輿論場，正在影響著社會輿論，輿論生態變得復雜而不穩定。與此同時，中國社會的總體信任指標已跌破及格線，社會「反向情緒」越來越嚴重。

從外部環境看，國際國內輿論互相交織，爭奪話語主導權的斗爭任重道遠。當前世界局勢劇烈變動進入深度調整期，國際金融危機和歐債危機持續發酵，不同價值理念和制度的較量更加激烈。國內改革進入攻堅期和矛盾多發期，經濟轉軌、社會轉型，價值取向多元、社會思潮多變、思想意識多樣。西方以「競爭中立」、「國家安全」等種種借口限制中國企業尤其是國企的發展。少數受新自由主義思潮影響的專家學者極力鼓吹國企私有化。國外國內兩種勢力遙相呼應，形成一股影響國企改革發展的輿論暗流。

從國有企業自身來看，輿情多發頻發而手段單一資源分散，企業管理水平亟待提升。國企點多線長面廣，管理上容易出現薄弱環節，內部存在著不穩定因素，往往因為內部管理不善、應對不力造成輿情事件。有權威輿情監測表明，2012年央企的輿情危機事件數量持續上漲，與企業自身問題相關的超過了九成。許多國企熟悉傳統的正面宣傳，習慣於對內傳播、向上傳播、事件傳播，但公眾傳播意識薄弱，沒有責權明確的公共關系管理體系，自身訴求和公眾需求不一致，與公眾溝通不足。部分企業觀念和意識落後，宣傳資源分散、工作機制不健全、危機處置能力不高，造成一些個案、個別問題被熱炒，進而放大為整個國企的形象問題。歸根到底，是企業管理不到位、領導重視不到位、體制機制不到位、能力素質不到位，還沒有完全適應快速變化的生態環境。

如今，隨著網路的發展，輿情呈現爆發式增長，一旦發生負面輿情並且迅速擴大勢必會對相關單位造成嚴重的影響。對於公安部門以及政府部門維護社會穩定，了解社情民意也具有很大的意義。

運用輿情監控系統的意義在於：

代替人工搜集

把輿情搜集工作從繁重枯燥的人工勞動中解脫出來，不用再去一個網站一個網站地去看，一個帖子一個帖子地甄別，一個關鍵詞一個關鍵詞地去搜索。主動發現輿情，而不是被動地被找上門來，工作導航引導您完成日常輿情監測。

■及時預警

一旦發現重要信息，敏感信息，系統會以多種方式及時預警，支持彈出窗口提醒、站內消息提醒、聲音提醒，郵件和手機簡訊等方式提醒。

■全面覆蓋

全面監控新聞、論壇、貼吧、博客、社區等網路媒體。博客對事件描述最真實、生動，對事件的反思和討論也最深刻。微博傳播速度最快，不是熱點則難持久。現階段，輿情監測的重點對象是論壇，上論壇發帖已經成為了成本最低，最為便捷的輿論訴求方式。網路輿情監測系統可以全面地對這些輿情信息進行立體監測。輿情信息「一網打盡」。

■實時更新

實時對網路上的輿情信息進行監測，新產生的輿情信息，或者已有輿情產生了新的轉載，新的跟帖等變化，都會在第一時間採集過來，反映在系統當中，並及時通知輿情工作人員。自動發現熱點，重點輿情通過站內消息、手機簡訊、郵件通知等方式預警。

■輔助輿情分析

多瑞科網路輿情監測系統收錄了輿情信息在網路上傳播的所有可能的統計因子，包括輿情信息的轉載數、輿情信息所在的網站的影響力、輿情信息的傳播路徑、輿情信息的點擊數和回帖數、輿情信息的傾向性、輿情信息的更新時間等等。基於這些計算因子，藉助多瑞科輿情監測系統的分析模型，就可以研判出輿情信息的熱度、重要程度和發展趨勢，助力輿情分析。

■輿情導控

系統會自動跟蹤重點輿情在網路上的發展變化，通過網頁探針技術自動探測網頁是否存在，輿情信息被引導的效果以及轉載情況。輿情處置提高了輿情處理的協同性和依據性。

■方便輿情工作

輿情管理部門在需要出具一份關於某一事件或者某一階段的輿情分析報告的時候，往往苦於缺少素材和數據，拿不出准確，有質量的輿情報告。多瑞科網路輿情監測系統在全面及時的輿情監測和輿情分析的基礎上，自動生成輿情報告和輿論處置與決策依據，輿情管理得心應手。輿情處置備案提高了輿情工作的協作和共享的效率。

■節省人力物力

在下班休息時間和節假日，輿情的發生率相對於平時工作時間要大的多，但是，這個時間段又恰恰是我們在輿情管理當中最容易產生疏漏的時候。輿情監測系統7*24小時不間斷地監測，有效地解決了這個問題。系統不能完全取代人工，但是利用系統的確可以顯著提高輿情監管的質量和效率。

㈤ 國企如何應對輿情

長期以來，國有企業一直比較重視促進國有有形資產的增值和保值，而忽略了國企品牌等國有無形資產的建設和維護。國企的「硬實力」已經夠硬，但「軟實力」卻太軟，品牌實力和經濟實力不相稱，社會聲譽地位與自身政治經濟地位不相稱，美譽度與知名度不相稱。

目前，全國國有企業超過15萬戶、員工隊伍超過3000萬人、資產總額69萬億元。2012年累計實現營業收入34.2萬億元、利潤1.7萬億元、上交稅費2.5萬億元。近年入圍《財富》世界500強榜單的中國國有企業不斷增加、排名不斷上升，2012年上榜的國有企業達到54家。然而，以品牌價值對公司營收貢獻進行排名的《商業周刊》「全球最佳品牌排行榜」，至今沒有一家中國企業上榜。

這從側面說明，對照世界一流企業，國有企業的價值觀感召力、文化吸引力、品牌影響力等軟實力還有很大的差距，這也是國有企業「大而不強」、「小而不優」的症結所在，所以必須把提升企業軟實力作為一個「硬道理」來抓。

單向宣傳方式

與多元化輿情不適應

從輿論生態來看，官方和民間話語體系日益融合，佔領新的輿論陣地刻不容緩。以主流媒體為代表的官方話語體系為國企改革發展營造了良好的環境。但隨著網路、手機、微博、微信、客戶端等新興媒體的快速崛起和市場化媒體發展壯大，輿論格局發生了深刻變化，境內與境外、網上與網下、主流輿論與非主流輿論相互影響，「全民圍觀」的民間輿論場，正在影響著社會輿論，輿論生態變得復雜而不穩定。與此同時，中國社會的總體信任指標已跌破及格線，社會「反向情緒」越來越嚴重。

從外部環境看，國際國內輿論互相交織，爭奪話語主導權的斗爭任重道遠。當前世界局勢劇烈變動進入深度調整期，國際金融危機和歐債危機持續發酵，不同價值理念和制度的較量更加激烈。國內改革進入攻堅期和矛盾多發期，經濟轉軌、社會轉型，價值取向多元、社會思潮多變、思想意識多樣。西方以「競爭中立」、「國家安全」等種種借口限制中國企業尤其是國企的發展。少數受新自由主義思潮影響的專家學者極力鼓吹國企私有化。國外國內兩種勢力遙相呼應，形成一股影響國企改革發展的輿論暗流。

從國有企業自身來看，輿情多發頻發而手段單一資源分散，企業管理水平亟待提升。國企點多線長面廣，管理上容易出現薄弱環節，內部存在著不穩定因素，往往因為內部管理不善、應對不力造成輿情事件。有權威輿情監測表明，2012年央企的輿情危機事件數量持續上漲，與企業自身問題相關的超過了九成。許多國企熟悉傳統的正面宣傳，習慣於對內傳播、向上傳播、事件傳播，但公眾傳播意識薄弱，沒有責權明確的公共關系管理體系，自身訴求和公眾需求不一致，與公眾溝通不足。部分企業觀念和意識落後，宣傳資源分散、工作機制不健全、危機處置能力不高，造成一些個案、個別問題被熱炒，進而放大為整個國企的形象問題。歸根到底，是企業管理不到位、領導重視不到位、體制機制不到位、能力素質不到位，還沒有完全適應快速變化的生態環境。

如今，隨著網路的發展，輿情呈現爆發式增長，一旦發生負面輿情並且迅速擴大勢必會對相關單位造成嚴重的影響。對於公安部門以及政府部門維護社會穩定，了解社情民意也具有很大的意義。

運用輿情監控系統的意義在於：

代替人工搜集

把輿情搜集工作從繁重枯燥的人工勞動中解脫出來，不用再去一個網站一個網站地去看，一個帖子一個帖子地甄別，一個關鍵詞一個關鍵詞地去搜索。主動發現輿情，而不是被動地被找上門來，工作導航引導您完成日常輿情監測。

■及時預警

一旦發現重要信息，敏感信息，系統會以多種方式及時預警，支持彈出窗口提醒、站內消息提醒、聲音提醒，郵件和手機簡訊等方式提醒。

■全面覆蓋

全面監控新聞、論壇、貼吧、博客、社區等網路媒體。博客對事件描述最真實、生動，對事件的反思和討論也最深刻。微博傳播速度最快，不是熱點則難持久。現階段，輿情監測的重點對象是論壇，上論壇發帖已經成為了成本最低，最為便捷的輿論訴求方式。網路輿情監測系統可以全面地對這些輿情信息進行立體監測。輿情信息「一網打盡」。

■實時更新

實時對網路上的輿情信息進行監測，新產生的輿情信息，或者已有輿情產生了新的轉載，新的跟帖等變化，都會在第一時間採集過來，反映在系統當中，並及時通知輿情工作人員。自動發現熱點，重點輿情通過站內消息、手機簡訊、郵件通知等方式預警。

■輔助輿情分析

多瑞科網路輿情監測系統收錄了輿情信息在網路上傳播的所有可能的統計因子，包括輿情信息的轉載數、輿情信息所在的網站的影響力、輿情信息的傳播路徑、輿情信息的點擊數和回帖數、輿情信息的傾向性、輿情信息的更新時間等等。基於這些計算因子，藉助多瑞科輿情監測系統的分析模型，就可以研判出輿情信息的熱度、重要程度和發展趨勢，助力輿情分析。

■輿情導控

系統會自動跟蹤重點輿情在網路上的發展變化，通過網頁探針技術自動探測網頁是否存在，輿情信息被引導的效果以及轉載情況。輿情處置提高了輿情處理的協同性和依據性。

■方便輿情工作

輿情管理部門在需要出具一份關於某一事件或者某一階段的輿情分析報告的時候，往往苦於缺少素材和數據，拿不出准確，有質量的輿情報告。多瑞科網路輿情監測系統在全面及時的輿情監測和輿情分析的基礎上，自動生成輿情報告和輿論處置與決策依據，輿情管理得心應手。輿情處置備案提高了輿情工作的協作和共享的效率。

■節省人力物力

在下班休息時間和節假日，輿情的發生率相對於平時工作時間要大的多，但是，這個時間段又恰恰是我們在輿情管理當中最容易產生疏漏的時候。輿情監測系統7*24小時不間斷地監測，有效地解決了這個問題。系統不能完全取代人工，但是利用系統的確可以顯著提高輿情監管的質量和效率。

㈥ 企業如何管理網路輿情

企業網路輿情管理方法
要對網路輿情進行全面高效的檢測、管理和控制，企業需要考慮到以下這些方面：
一、了解和整理網路上主要的信息來源渠道，對其進行密切關注。企業首先要明白輿論發生的主要場所和平台是哪些，了解信息的源頭一般出自哪裡，收集和整理這些渠道，對其進行密切的關注和觀察。比如，當下輿論影響最大的平台應該是新浪微博，此外，網路、知乎、豆瓣、貼吧等內容社區也是言論活躍積極的場所，對這些平台日常討論的熱門話題保持監測，有利於掌握網路輿情的總體方向和趨勢，分析和預測其可能產生的變化和帶給企業的影響。對於企業來說，了解和整理的網路渠道越全面越好，在進行觀察和檢測的同時根據平台的大眾度和影響力來分配觀測的力度和投入，將更多的精力放在流量大輿論強度高的平台，這些平台往往會成為網路輿論的發起地和晴雨表。
二、在各大渠道進行監測觀察時，需要重點注意與企業或對手相關的關鍵字詞。當下網路平台很多，輿論圍繞大的話題也是千變萬化五花八門，其中無效信息充斥其中，對於監測關鍵信息容易造成干擾和降低效率。為此，企業可以關注一些充當行業內輿論「風向標」的意見領袖，藉助其言論和互動來判斷大體的輿論走向，同時，為了更加細致具體地了解行業內或者與品牌有關的事件，可以重點主語各大渠道中與企業或者對手有關的關鍵詞，通過關鍵詞的屬性和搜索熱度來獲悉品牌的處境和地位。在大多數企業公關中，對於搜索引擎公關具有一定的心得和經驗，通過不同平台內搜索引擎的關鍵詞搜索和優化，可以很好地做到輿情的檢測和管理。
三、要根據輿情狀況適當及時地介入，進行輿論的引導和管控。根據輿情的狀況，當企業成為輿情的中心時，要根據輿論的方向、熱度、緊急性和可能造成影響來做出一定的舉動和發聲，抓住時機及時地引導和管理輿論的發展。如輿情對企業有利，那麼可以借機推出營銷活動或者為趁熱打鐵進行更多互動，擴大品牌和認知度，塑造品牌形象；如果輿論對企業不利，那麼更應該在輿論發酵之前進行回應和處理，和大眾進行真誠友好的溝通，回答疑慮，梳理事件信息，安撫大眾情緒，將輿論抑制住。網路輿情帶來的曝光度是進行品牌推廣的利器，但另一方面，它也能帶來更為頻繁、殺傷力更強的公關危機，為了防禦和及時應對危機，對輿情的監控是企業不可或缺、必須重視的。
四、打造專門的輿情監控團隊，建立完善的輿情監控制度和預警系統。監控輿情需要一定的人力，並且要具備專業的素質，企業應該針對公關和輿情建立專門的輿情監控團隊，培養高素質的輿情人才，同時建立完善的輿情監控制度，提高對於輿情變化的敏感度和監控效率。此外，還要配有迅速、暢通的預警系統，以更好地在檢測到突發事件時能夠及時通報和做出應對決策。當下，方便的通訊工具在預警系統中充當了重要的角色，結合網路通訊工具和傳統通訊設備，預警可以做到直接、快速和准確。
五、藉助輿情監測工具或者委託輿情公關公司來進行處理。網路輿情變化莫測，同時信息繁雜、渠道眾多，要對其保持時刻緊密的檢測和管理，需要耗費一定的人力和投入。而對於不專業團隊來說，網路輿情監控將帶來更多不必要的成本和損失，對此，企業可以藉助一些輿情監測工具或者委託專門的輿情公關公司來進行，省心省力，一勞永逸。輿情在企業公關中向來是極其重要的方面，而在網路環境下，輿情帶來的優勢和不利都更為明顯和極端，這對於企業來說將面臨更多的機遇和挑戰，但無論是抓住機遇還是應對挑戰，對於網路輿情的檢測和管理都是必要的前提。

㈦ 企業為什麼要做網路輿情公關

首先需要知道什麼是網路輿情。網路輿情是以網路為載體，以事件為核心，廣大網民情回感、態度答、意見、觀點的表達、傳播與互動，以及後續影響力的集合。簡單點是在網路上對於社會問題不同看法的評論。什麼是公關呢？公關級公關關系。根據Edward Bernays定義，公共關系是一項管理功能。兩個詞合起來是將網路輿情信息整合分析，做出相應的對策。
其次，企業做網路輿情公關，可以對網路突發輿情處理得當，有時還可以抓住這個機會，增加企業曝光率；可以收集企業產品數據，分析潛在用戶，開拓更廣闊的市場；可以實時掌握企業負面輿情的發展，有針對性的提出解決的方案，維護企業形象。
最後，在處理網路輿情的時候，企業應該做到：1、發生輿情時，及時反應。2、真誠溝通，提高公信度。3、加大正面宣傳，提升良好形象。4、規范有序，避免負面輿情再生。5、輿情處理完之後，實時監測。