營業廳管理規范
① 你能把營業廳的規范和管理制度發給我嗎非常感謝！
營業班長職責
? 執行國家有關法令，貫徹落實上級主管部門有關移動電話業務管理的規程、規定和資費政策，並組織實施落實。
? 落實各項規章制度和營業窗口規范化服務標准。督導營業人員執行文明服務用語、服務規范、業務處理流程和操作規范。
? 合理安排生產，保質保量完成上級下達的各項生產任務。每月寫出經濟分析和質量分析報告。
? 積極配合業務主管部門做好業務宣傳、新業務推廣工作，促進行動電話業務的發展。
? 負責本單位卡源、號源管理，掌握實際使用情況，根據業務發展需要做好請領、分配和管理工作。
? 負責解決處理營業現場發生的客戶投訴，對客戶反映強烈的熱點和難點問題及時向上級主管部門匯報。
? 做好營業窗口與相關部門之間的協調與聯系工作，發現問題及時向上一級主管部門匯報。
? 配合有關部門定期或不定期對員工進行業務技術培訓和考核，組織本單位不同崗位之間的業務交流，不斷提高員工的綜合業務素質。樹立全局觀念，積極組織和參加各類勞動競賽。
? 關心員工生活，做好員工政治思想工作，充分調動和愛護員工的積極性。
? 完成領導交辦的其他工作。
值班長職責
? 認真落實和執行各項規章制度，負責營業窗口和服務紀律、勞動紀律及營業現場的管理工作。
? 根據生產現場業務忙閑情況，及時調度人員，合理安排生產，保證工作現場秩序井然。
? 監督檢查營業人員操作和服務情況，及時發現和制止違章作業、對待客戶態度粗魯、與客戶爭吵等現象。
? 耐心解答客戶提出的各種咨詢，及時處理客戶投訴，按日處理意見簿上客戶提出的意見和建議。
? 監督檢查營業廳環境是否整潔衛生，負責業務單冊、宣傳資料的更換補充。
? 堅持安全檢查制度，及時發現不安全隱患，適時採取應急措施，並向上一級部門報告。
? 負責營業廳內設施管理，出現問題及時協調解決並向上一級部門報告。
? 逐日填寫值班日誌，遇有重大問題及時請示匯報。
? 堅持班會制度，做到班前提要求，班後有講評。
? 負責營收款的安全管理。
? 完成領導交辦的其他工作。
營業員崗位職責
? 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。
? 全面了解行動電話業務，熟悉計費及網路方面的知識，熟練掌握移動業務管理平台系統，嚴格按照業務處理流程辦理各項行動電話業務。
? 嚴格執行 SIM 卡有價卡交接制度，每天清點 SIM 卡有價卡售、存情況。
? 嚴格執行各項資費標准，按規定收取各項費用，唱收唱付，當班營收當班結清，做好日報；要求帳、款、票據存根三者相符，並將營業款足額上繳。由於工作失誤造成的錯、漏收款由本人自負。
? 營業票據存根按起訖號碼連號，不得空缺。作廢發票註明原因、加蓋作廢章、不得缺聯。
? 主動為客戶正確填寫業務受理單式，完整准確錄入客戶資料。
? 嚴格執行《營業服務規范》，對待客戶熱情和藹、主動周到。
? 保護客戶通信秘密，不得擅自查閱、泄露客戶資料。
? 完成領導交辦的其他工作。
投訴接待員崗位職責
? 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。
? 全面了解行動電話業務，熟悉計費及網路方面的知識，熟練掌握移動業務管理平台系統，嚴格按照業務處理流程辦理各項行動電話業務。
? 以維護公司利益為准則，以尊重客戶、理解客戶為前提，用積極誠懇、嚴肅認真的態度，對待每一樁客戶投訴案。
? 及時處理投訴客戶，提高現場解決能力，力爭在 24 小時之內處理完畢，如在 24 小時之內無法處理完畢的，須讓客戶留下聯系電話，一旦有處理結果後馬上回復客戶。
? 對客戶反映的問題，要求當天錄入工作流，並記錄操作員的名字。
? 當班投訴接待員必須將當天處理的投訴內容記在首問責任制本子上，以便值班長檢查投訴處理人員是否將工單當天錄入，是否處理完結等。
? 做好每天的服務日誌，對服務日誌上營業人員的服務概述、業務熱點、咨詢熱點、投訴熱點等都要詳細說明。
? 完成領導交辦的其他工作。
稽核統計員崗位職責
? 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。
? 根據相關制度及管理辦法，負責稽核業務受理、營收帳款、營業員日報是否正確。
? 稽核營業員當日日報必須與記帳聯、銀行回單相符。稽核無誤後在日報單上簽字。
? 根據營業員日報做好日記帳，並匯總填制日報、旬報、月報。將報表附記帳聯、銀行回單按時送交相關部門。
? 負責與銀行對帳、支票背書，如遇銀行退票，應在規定時限內處理完畢。
? 按時做好營業廳的量、收統計和匯總、上報工作。
? 負責請領、發放票據，做到領發按起訖號碼記錄、回收按起訖號碼核實，定期交與相關部門。
? 完成領導交辦的其他工作。
檔案資料管理員崗位職責
? 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。
? 檔案管理人員必須自覺遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》，維護國家、企業和客戶利益，確保客戶資料的保密安全。
? 按照要求做好客戶檔案的收集、整理、保管工作。做好原始檔案的查詢、調閱，為經營、管理、生產、清欠提供服務；及時將檔案移交相關部門保存。
? 負責對客戶資料進行回訪、復核，發現差錯應查明原因，及時糾正，並做好差錯登記與考核。
? 客戶資料應按機要文件進行保管；若需調用、查詢需經上級主管部門領導簽字批准後，由專人負責查閱，並做詳細記錄。
? 完成領導交辦的其他工作。
引導咨詢員崗位職責
? 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。
? 負責解答客戶的咨詢，按照客戶要求提供服務。
? 主動為客戶介紹業務，提供業務資料。
? 指導客戶完成業務受理。
? 完成領導交辦的其他工作。
貨架導購員崗位職責
? 嚴格遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。
? 全面了解行動電話業務，熟悉計費及網路方面的知識。
? 負責對營業廳貨架的整理，包括保持貨架的清潔美觀和產品的更新補充，要求在品牌細分的情況下能突出重點，便於顧客選取，指導客戶完成業務受理。
? 耐心解答客戶的咨詢，按照客戶要求提供服務。
? 具備較強的業務推薦和產品導向能力，主動熱情地向顧客進行有針對性的產品推薦，並指導顧客完成業務受理。
? 及時收集、反饋顧客的需求和建議。
? 完成領導交辦的其他工作。
手機銷售員崗位職責
? 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。
? 負責解答客戶的咨詢，按照不同客戶需要，主動向客戶介紹手機業務。
? 指導客戶完成簡單的手機操作，盡力幫助客戶解答疑難問題。
? 做好手機售後服務的一些必要工作，如開具購買發票，正確填寫保修卡等。
? 認真做好現金、手機終端的保管、清點及出入記錄等核查工作。
? 統計好客戶的需求記錄，及時反饋用戶需求信息。
? 完成領導交辦的其它工作。
手機維修員崗位職責
? 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服務從指揮調度。
? 主動接受用戶咨詢，解答用戶疑問，提醒用戶手機使用當中的注意事項。
? 全面了解手機的基本結構，熟悉常見故障及其表現特徵，掌握基本維修技術，能夠排除普通機器故障，熟練掌握維修平台的各種資料錄入，明確各項收費項目。
? 做好手機維修的登記與取機記錄，對需要送市公司維修的機制及時發送與接收，同時做好用戶的解釋工作。
? 做好現金、機器、零件的整理、清點及保管工作。
? 完成領導交辦的其它工作。
清潔工崗位職責
? 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服務從指揮調度。
? 每日上早班時，提前到崗，在開始營業之前將營業廳衛生打掃完畢。每日的上午和下午，應堅持至少各兩次的衛生清掃工作（擦櫃台、門窗、客戶休息座椅和書寫台），隨時清理地面的雜物。
? 當客戶離開休息區後，立即將桌面清理干凈，椅子擺回原位，快速收好桌面上的資料，及時清理桌面上的紙屑和水杯，保持休息區的環境衛生整潔。
? 在清理衛生間時，盡量避免影響到客戶的正常使用。條件允許的話，應該每隔 30 分鍾就進行一次衛生間的清潔工作，保持衛生間內的空氣清新。
? 在工作間隙休息時，應注意站姿和坐姿，保持良好的個人形象。
? 打掃衛生完畢時，用具應整齊地擺放在不被人注意的地方。
? 下雨時，為保證營業廳地面的整潔，協助客戶妥善處理好雨傘。
保安員工作職責
? 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服務從指揮調度。
? 上崗期間，應著裝整齊，保持高度警戒，發現酗酒鬧事者和形跡可疑者，要及時採取防護措施。
? 當發現營業廳內有爭吵、大聲呼叫的客戶時，應立即上前婉言勸說和制止，使其離開，或將其帶到客戶按待室，安撫客戶的情緒，並通知營業廳人員解決客戶的抱怨，維護營業廳良好的營業秩序。
? 當發現客戶隨意敲擊和損壞營業廳的物品時，應立即上前阻止，保持營業廳的良好工作環境。
? 當發現客戶在營業廳亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐時應立即進行勸阻。
? 當酗酒客戶在營業廳吵鬧時，如有陪同人員，要勸其陪同人員將醉酒的客戶帶離營業廳，如果是單獨一人，為了維護好營業廳和客戶的安全，在勸阻無效的情況下，可找一個安靜的休息下幫助其醒酒。
? 當營業廳出現打架、斗毆事件時，應積極果斷進行勸阻，防止事態進一步擴大。
? 營業廳如果發生緊急事故時，先穩定住客戶的情緒，並組織客戶離開，有秩序地進行疏散，防止事態擴大，還應立即報告給營業廳值班經理。
? 每天協助營業廳帳務人員做好交款的安全保衛工作。
② 聯通營業廳營業員的管理規章制度
你想知道有兩種渠道，一是找到中國聯通的主頁，上去查查看；二是直接到聯通營業廳的大廳去看看，拿個手機攝成像片回來慢慢整理。
③ 移動營業廳基礎服務規范有哪些
A. 業務受理員
a. 綜合業務受理
l 當客戶走到距所在營業台席1.5米時，起身呈標准站姿站立迎接客戶，目視客戶，面帶微笑，向客戶點頭示意。
l 當客戶到達營業台席時應伸出右手，以標准姿勢示意客戶入座。
④ 營業部管理規定的適應范圍是什麼
正常情況下你們營業部的管理規定只對你們營業部適用哈，對其他地方並不適用哈。
希望我的回答能夠幫助到你，望採納，謝謝。
⑤ 求一份移動營業廳的管理制度和日常范圍規范
移動總公司有啊。你再加上你自己地方移動的實際、及公司現狀和以後發展潛力。就行咯。預祝你。
⑥ 移動營業廳,求一個管理制度和行為規范.
你有郵箱么？？？我直接發一份給你，如果在這里回答，字數超標的哦
⑦ 求一份移動營業廳管理制度，行為規范 發到我油箱 [email protected] 謝謝哈
營業班長職責
• 執行國家有關法令，貫徹落實上級主管部門有關行動電話業務管理的規程、規定和資費政策，並組織實施落實。
• 落實各項規章制度和營業窗口規范化服務標准。督導營業人員執行文明服務用語、服務規范、業務處理流程和操作規范。
• 合理安排生產，保質保量完成上級下達的各項生產任務。每月寫出經濟分析和質量分析報告。
• 積極配合業務主管部門做好業務宣傳、新業務推廣工作，促進行動電話業務的發展。
• 負責本單位卡源、號源管理，掌握實際使用情況，根據業務發展需要做好請領、分配和管理工作。
• 負責解決處理營業現場發生的客戶投訴，對客戶反映強烈的熱點和難點問題及時向上級主管部門匯報。
• 做好營業窗口與相關部門之間的協調與聯系工作，發現問題及時向上一級主管部門匯報。
• 配合有關部門定期或不定期對員工進行業務技術培訓和考核，組織本單位不同崗位之間的業務交流，不斷提高員工的綜合業務素質。樹立全局觀念，積極組織和參加各類勞動競賽。
• 關心員工生活，做好員工政治思想工作，充分調動和愛護員工的積極性。
• 完成領導交辦的其他工作。
值班長職責
• 認真落實和執行各項規章制度，負責營業窗口和服務紀律、勞動紀律及營業現場的管理工作。
• 根據生產現場業務忙閑情況，及時調度人員，合理安排生產，保證工作現場秩序井然。
• 監督檢查營業人員操作和服務情況，及時發現和制止違章作業、對待客戶態度粗魯、與客戶爭吵等現象。
• 耐心解答客戶提出的各種咨詢，及時處理客戶投訴，按日處理意見簿上客戶提出的意見和建議。
• 監督檢查營業廳環境是否整潔衛生，負責業務單冊、宣傳資料的更換補充。
• 堅持安全檢查制度，及時發現不安全隱患，適時採取應急措施，並向上一級部門報告。
• 負責營業廳內設施管理，出現問題及時協調解決並向上一級部門報告。
• 逐日填寫值班日誌，遇有重大問題及時請示匯報。
• 堅持班會制度，做到班前提要求，班後有講評。
• 負責營收款的安全管理。
• 完成領導交辦的其他工作。
營業員崗位職責
• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。
• 全面了解行動電話業務，熟悉計費及網路方面的知識，熟練掌握移動業務管理平台系統，嚴格按照業務處理流程辦理各項行動電話業務。
• 嚴格執行 SIM 卡有價卡交接制度，每天清點 SIM 卡有價卡售、存情況。
• 嚴格執行各項資費標准，按規定收取各項費用，唱收唱付，當班營收當班結清，做好日報；要求帳、款、票據存根三者相符，並將營業款足額上繳。由於工作失誤造成的錯、漏收款由本人自負。
• 營業票據存根按起訖號碼連號，不得空缺。作廢發票註明原因、加蓋作廢章、不得缺聯。
• 主動為客戶正確填寫業務受理單式，完整准確錄入客戶資料。
• 嚴格執行《營業服務規范》，對待客戶熱情和藹、主動周到。
• 保護客戶通信秘密，不得擅自查閱、泄露客戶資料。
• 完成領導交辦的其他工作。
投訴接待員崗位職責
• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。
• 全面了解行動電話業務，熟悉計費及網路方面的知識，熟練掌握移動業務管理平台系統，嚴格按照業務處理流程辦理各項行動電話業務。
• 以維護公司利益為准則，以尊重客戶、理解客戶為前提，用積極誠懇、嚴肅認真的態度，對待每一樁客戶投訴案。
• 及時處理投訴客戶，提高現場解決能力，力爭在 24 小時之內處理完畢，如在 24 小時之內無法處理完畢的，須讓客戶留下聯系電話，一旦有處理結果後馬上回復客戶。
• 對客戶反映的問題，要求當天錄入工作流，並記錄操作員的名字。
• 當班投訴接待員必須將當天處理的投訴內容記在首問責任制本子上，以便值班長檢查投訴處理人員是否將工單當天錄入，是否處理完結等。
• 做好每天的服務日誌，對服務日誌上營業人員的服務概述、業務熱點、咨詢熱點、投訴熱點等都要詳細說明。
• 完成領導交辦的其他工作。
稽核統計員崗位職責
• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。
• 根據相關制度及管理辦法，負責稽核業務受理、營收帳款、營業員日報是否正確。
• 稽核營業員當日日報必須與記帳聯、銀行回單相符。稽核無誤後在日報單上簽字。
• 根據營業員日報做好日記帳，並匯總填制日報、旬報、月報。將報表附記帳聯、銀行回單按時送交相關部門。
• 負責與銀行對帳、支票背書，如遇銀行退票，應在規定時限內處理完畢。
• 按時做好營業廳的量、收統計和匯總、上報工作。
• 負責請領、發放票據，做到領發按起訖號碼記錄、回收按起訖號碼核實，定期交與相關部門。
• 完成領導交辦的其他工作。
檔案資料管理員崗位職責
• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。
• 檔案管理人員必須自覺遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》，維護國家、企業和客戶利益，確保客戶資料的保密安全。
• 按照要求做好客戶檔案的收集、整理、保管工作。做好原始檔案的查詢、調閱，為經營、管理、生產、清欠提供服務；及時將檔案移交相關部門保存。
• 負責對客戶資料進行回訪、復核，發現差錯應查明原因，及時糾正，並做好差錯登記與考核。
• 客戶資料應按機要文件進行保管；若需調用、查詢需經上級主管部門領導簽字批准後，由專人負責查閱，並做詳細記錄。
• 完成領導交辦的其他工作。
引導咨詢員崗位職責
• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。
• 負責解答客戶的咨詢，按照客戶要求提供服務。
• 主動為客戶介紹業務，提供業務資料。
• 指導客戶完成業務受理。
• 完成領導交辦的其他工作。
貨架導購員崗位職責
• 嚴格遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。
• 全面了解行動電話業務，熟悉計費及網路方面的知識。
• 負責對營業廳貨架的整理，包括保持貨架的清潔美觀和產品的更新補充，要求在品牌細分的情況下能突出重點，便於顧客選取，指導客戶完成業務受理。
• 耐心解答客戶的咨詢，按照客戶要求提供服務。
• 具備較強的業務推薦和產品導向能力，主動熱情地向顧客進行有針對性的產品推薦，並指導顧客完成業務受理。
• 及時收集、反饋顧客的需求和建議。
• 完成領導交辦的其他工作。
手機銷售員崗位職責
• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。
• 負責解答客戶的咨詢，按照不同客戶需要，主動向客戶介紹手機業務。
• 指導客戶完成簡單的手機操作，盡力幫助客戶解答疑難問題。
• 做好手機售後服務的一些必要工作，如開具購買發票，正確填寫保修卡等。
• 認真做好現金、手機終端的保管、清點及出入記錄等核查工作。
• 統計好客戶的需求記錄，及時反饋用戶需求信息。
• 完成領導交辦的其它工作。
手機維修員崗位職責
• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服務從指揮調度。
• 主動接受用戶咨詢，解答用戶疑問，提醒用戶手機使用當中的注意事項。
• 全面了解手機的基本結構，熟悉常見故障及其表現特徵，掌握基本維修技術，能夠排除普通機器故障，熟練掌握維修平台的各種資料錄入，明確各項收費項目。
• 做好手機維修的登記與取機記錄，對需要送市公司維修的機制及時發送與接收，同時做好用戶的解釋工作。
• 做好現金、機器、零件的整理、清點及保管工作。
• 完成領導交辦的其它工作。
清潔工崗位職責
• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服務從指揮調度。
• 每日上早班時，提前到崗，在開始營業之前將營業廳衛生打掃完畢。每日的上午和下午，應堅持至少各兩次的衛生清掃工作（擦櫃台、門窗、客戶休息座椅和書寫台），隨時清理地面的雜物。
• 當客戶離開休息區後，立即將桌面清理干凈，椅子擺回原位，快速收好桌面上的資料，及時清理桌面上的紙屑和水杯，保持休息區的環境衛生整潔。
• 在清理衛生間時，盡量避免影響到客戶的正常使用。條件允許的話，應該每隔 30 分鍾就進行一次衛生間的清潔工作，保持衛生間內的空氣清新。
• 在工作間隙休息時，應注意站姿和坐姿，保持良好的個人形象。
• 打掃衛生完畢時，用具應整齊地擺放在不被人注意的地方。
• 下雨時，為保證營業廳地面的整潔，協助客戶妥善處理好雨傘。
保安員工作職責
• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服務從指揮調度。
• 上崗期間，應著裝整齊，保持高度警戒，發現酗酒鬧事者和形跡可疑者，要及時採取防護措施。
• 當發現營業廳內有爭吵、大聲呼叫的客戶時，應立即上前婉言勸說和制止，使其離開，或將其帶到客戶按待室，安撫客戶的情緒，並通知營業廳人員解決客戶的抱怨，維護營業廳良好的營業秩序。
• 當發現客戶隨意敲擊和損壞營業廳的物品時，應立即上前阻止，保持營業廳的良好工作環境。
• 當發現客戶在營業廳亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐時應立即進行勸阻。
• 當酗酒客戶在營業廳吵鬧時，如有陪同人員，要勸其陪同人員將醉酒的客戶帶離營業廳，如果是單獨一人，為了維護好營業廳和客戶的安全，在勸阻無效的情況下，可找一個安靜的休息下幫助其醒酒。
• 當營業廳出現打架、斗毆事件時，應積極果斷進行勸阻，防止事態進一步擴大。
• 營業廳如果發生緊急事故時，先穩定住客戶的情緒，並組織客戶離開，有秩序地進行疏散，防止事態擴大，還應立即報告給營業廳值班經理。
• 每天協助營業廳帳務人員做好交款的安全保衛工作。
⑧ 營業廳管理制度，行為規范
營業班長職責
• 執行國家有關法令，貫徹落實上級主管部門有關行動電話業務管理的規程、規定和資費政策，並組織實施落實。
• 落實各項規章制度和營業窗口規范化服務標准。督導營業人員執行文明服務用語、服務規范、業務處理流程和操作規范。
• 合理安排生產，保質保量完成上級下達的各項生產任務。每月寫出經濟分析和質量分析報告。
• 積極配合業務主管部門做好業務宣傳、新業務推廣工作，促進行動電話業務的發展。
• 負責本單位卡源、號源管理，掌握實際使用情況，根據業務發展需要做好請領、分配和管理工作。
• 負責解決處理營業現場發生的客戶投訴，對客戶反映強烈的熱點和難點問題及時向上級主管部門匯報。
• 做好營業窗口與相關部門之間的協調與聯系工作，發現問題及時向上一級主管部門匯報。
• 配合有關部門定期或不定期對員工進行業務技術培訓和考核，組織本單位不同崗位之間的業務交流，不斷提高員工的綜合業務素質。樹立全局觀念，積極組織和參加各類勞動競賽。
• 關心員工生活，做好員工政治思想工作，充分調動和愛護員工的積極性。
• 完成領導交辦的其他工作。
值班長職責
• 認真落實和執行各項規章制度，負責營業窗口和服務紀律、勞動紀律及營業現場的管理工作。
• 根據生產現場業務忙閑情況，及時調度人員，合理安排生產，保證工作現場秩序井然。
• 監督檢查營業人員操作和服務情況，及時發現和制止違章作業、對待客戶態度粗魯、與客戶爭吵等現象。
• 耐心解答客戶提出的各種咨詢，及時處理客戶投訴，按日處理意見簿上客戶提出的意見和建議。
• 監督檢查營業廳環境是否整潔衛生，負責業務單冊、宣傳資料的更換補充。
• 堅持安全檢查制度，及時發現不安全隱患，適時採取應急措施，並向上一級部門報告。
• 負責營業廳內設施管理，出現問題及時協調解決並向上一級部門報告。
• 逐日填寫值班日誌，遇有重大問題及時請示匯報。
• 堅持班會制度，做到班前提要求，班後有講評。
• 負責營收款的安全管理。
• 完成領導交辦的其他工作。
營業員崗位職責
• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。
• 全面了解行動電話業務，熟悉計費及網路方面的知識，熟練掌握移動業務管理平台系統，嚴格按照業務處理流程辦理各項行動電話業務。
• 嚴格執行 SIM 卡有價卡交接制度，每天清點 SIM 卡有價卡售、存情況。
• 嚴格執行各項資費標准，按規定收取各項費用，唱收唱付，當班營收當班結清，做好日報；要求帳、款、票據存根三者相符，並將營業款足額上繳。由於工作失誤造成的錯、漏收款由本人自負。
• 營業票據存根按起訖號碼連號，不得空缺。作廢發票註明原因、加蓋作廢章、不得缺聯。
• 主動為客戶正確填寫業務受理單式，完整准確錄入客戶資料。
• 嚴格執行《營業服務規范》，對待客戶熱情和藹、主動周到。
• 保護客戶通信秘密，不得擅自查閱、泄露客戶資料。
• 完成領導交辦的其他工作。
投訴接待員崗位職責
• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。
• 全面了解行動電話業務，熟悉計費及網路方面的知識，熟練掌握移動業務管理平台系統，嚴格按照業務處理流程辦理各項行動電話業務。
• 以維護公司利益為准則，以尊重客戶、理解客戶為前提，用積極誠懇、嚴肅認真的態度，對待每一樁客戶投訴案。
• 及時處理投訴客戶，提高現場解決能力，力爭在 24 小時之內處理完畢，如在 24 小時之內無法處理完畢的，須讓客戶留下聯系電話，一旦有處理結果後馬上回復客戶。
• 對客戶反映的問題，要求當天錄入工作流，並記錄操作員的名字。
• 當班投訴接待員必須將當天處理的投訴內容記在首問責任制本子上，以便值班長檢查投訴處理人員是否將工單當天錄入，是否處理完結等。
• 做好每天的服務日誌，對服務日誌上營業人員的服務概述、業務熱點、咨詢熱點、投訴熱點等都要詳細說明。
• 完成領導交辦的其他工作。
稽核統計員崗位職責
• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。
• 根據相關制度及管理辦法，負責稽核業務受理、營收帳款、營業員日報是否正確。
• 稽核營業員當日日報必須與記帳聯、銀行回單相符。稽核無誤後在日報單上簽字。
• 根據營業員日報做好日記帳，並匯總填制日報、旬報、月報。將報表附記帳聯、銀行回單按時送交相關部門。
• 負責與銀行對帳、支票背書，如遇銀行退票，應在規定時限內處理完畢。
• 按時做好營業廳的量、收統計和匯總、上報工作。
• 負責請領、發放票據，做到領發按起訖號碼記錄、回收按起訖號碼核實，定期交與相關部門。
• 完成領導交辦的其他工作。
檔案資料管理員崗位職責
• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。
• 檔案管理人員必須自覺遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》，維護國家、企業和客戶利益，確保客戶資料的保密安全。
• 按照要求做好客戶檔案的收集、整理、保管工作。做好原始檔案的查詢、調閱，為經營、管理、生產、清欠提供服務；及時將檔案移交相關部門保存。
• 負責對客戶資料進行回訪、復核，發現差錯應查明原因，及時糾正，並做好差錯登記與考核。
• 客戶資料應按機要文件進行保管；若需調用、查詢需經上級主管部門領導簽字批准後，由專人負責查閱，並做詳細記錄。
• 完成領導交辦的其他工作。
引導咨詢員崗位職責
• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。
• 負責解答客戶的咨詢，按照客戶要求提供服務。
• 主動為客戶介紹業務，提供業務資料。
• 指導客戶完成業務受理。
• 完成領導交辦的其他工作。
貨架導購員崗位職責
• 嚴格遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。
• 全面了解行動電話業務，熟悉計費及網路方面的知識。
• 負責對營業廳貨架的整理，包括保持貨架的清潔美觀和產品的更新補充，要求在品牌細分的情況下能突出重點，便於顧客選取，指導客戶完成業務受理。
• 耐心解答客戶的咨詢，按照客戶要求提供服務。
• 具備較強的業務推薦和產品導向能力，主動熱情地向顧客進行有針對性的產品推薦，並指導顧客完成業務受理。
• 及時收集、反饋顧客的需求和建議。
• 完成領導交辦的其他工作。
手機銷售員崗位職責
• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。
• 負責解答客戶的咨詢，按照不同客戶需要，主動向客戶介紹手機業務。
• 指導客戶完成簡單的手機操作，盡力幫助客戶解答疑難問題。
• 做好手機售後服務的一些必要工作，如開具購買發票，正確填寫保修卡等。
• 認真做好現金、手機終端的保管、清點及出入記錄等核查工作。
• 統計好客戶的需求記錄，及時反饋用戶需求信息。
• 完成領導交辦的其它工作。
手機維修員崗位職責
• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服務從指揮調度。
• 主動接受用戶咨詢，解答用戶疑問，提醒用戶手機使用當中的注意事項。
• 全面了解手機的基本結構，熟悉常見故障及其表現特徵，掌握基本維修技術，能夠排除普通機器故障，熟練掌握維修平台的各種資料錄入，明確各項收費項目。
• 做好手機維修的登記與取機記錄，對需要送市公司維修的機制及時發送與接收，同時做好用戶的解釋工作。
• 做好現金、機器、零件的整理、清點及保管工作。
• 完成領導交辦的其它工作。
清潔工崗位職責
• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服務從指揮調度。
• 每日上早班時，提前到崗，在開始營業之前將營業廳衛生打掃完畢。每日的上午和下午，應堅持至少各兩次的衛生清掃工作（擦櫃台、門窗、客戶休息座椅和書寫台），隨時清理地面的雜物。
• 當客戶離開休息區後，立即將桌面清理干凈，椅子擺回原位，快速收好桌面上的資料，及時清理桌面上的紙屑和水杯，保持休息區的環境衛生整潔。
• 在清理衛生間時，盡量避免影響到客戶的正常使用。條件允許的話，應該每隔 30 分鍾就進行一次衛生間的清潔工作，保持衛生間內的空氣清新。
• 在工作間隙休息時，應注意站姿和坐姿，保持良好的個人形象。
• 打掃衛生完畢時，用具應整齊地擺放在不被人注意的地方。
• 下雨時，為保證營業廳地面的整潔，協助客戶妥善處理好雨傘。
保安員工作職責
• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服務從指揮調度。
• 上崗期間，應著裝整齊，保持高度警戒，發現酗酒鬧事者和形跡可疑者，要及時採取防護措施。
• 當發現營業廳內有爭吵、大聲呼叫的客戶時，應立即上前婉言勸說和制止，使其離開，或將其帶到客戶按待室，安撫客戶的情緒，並通知營業廳人員解決客戶的抱怨，維護營業廳良好的營業秩序。
• 當發現客戶隨意敲擊和損壞營業廳的物品時，應立即上前阻止，保持營業廳的良好工作環境。
• 當發現客戶在營業廳亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐時應立即進行勸阻。
• 當酗酒客戶在營業廳吵鬧時，如有陪同人員，要勸其陪同人員將醉酒的客戶帶離營業廳，如果是單獨一人，為了維護好營業廳和客戶的安全，在勸阻無效的情況下，可找一個安靜的休息下幫助其醒酒。
• 當營業廳出現打架、斗毆事件時，應積極果斷進行勸阻，防止事態進一步擴大。
• 營業廳如果發生緊急事故時，先穩定住客戶的情緒，並組織客戶離開，有秩序地進行疏散，防止事態擴大，還應立即報告給營業廳值班經理。
• 每天協助營業廳帳務人員做好交款的安全保衛工作。
⑨ 求營業廳門店管理制度
一、按規定時間上下班，不得無故遲到早退：（1）每天早上7：55必須到營業廳，此時應已著好工裝，紮好頭發，化好淡妝上台席開始做工作準備。若7：55還未化好妝的，立即補妝並視為遲到，遲到一次扣50元。（2）若有事需要請假需提前說明，便於班組長安排班務，若臨時請假不予准假（工作中突然生病除外）。（3）工作中不得擅自離崗超過15分鍾，不得無故早退，一經發現，視為礦工處理。
二、工作時應身著統一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝，並視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭發且梳理整齊，多餘的頭發用黑色發卡卡起來不得遮面，佩帶統一頭花，不能戴誇張頭飾，除項鏈，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質）不得佩帶其它首飾，發現一次扣20元。
三、工作時間員工在台席上不得接打私人電話，如確有重要事項時，應經主管批准均可使用，若不遵守一次扣10元。
四、嚴格履行ISO9000的服務規范：
（1）來有迎聲：主動問候每一位客戶，表示對客戶的迎接。
（2）問有答聲：在服務的過程中，對客戶提出的任何問題，都需要及時、准確、耐心地為其解答。
（3）對視露笑：在為客戶服務時，應用目光關注客戶，與客戶對視時，應面露微笑。
（4）暫離致歉：在進行客戶服務的過程中，如需要暫時離開，一定要向客戶致歉，並說明原因。
（5）唱收唱付：在與客戶有現金交易時，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。
（6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手接遞，表示對客戶的尊重。在接到客戶遞來的物品時，一定要說「謝謝」。
（7）關注確認：當回答完客戶的問題時，一定要確認客戶是否清楚。在辦理完業務時，要確認客戶是否有其它需要幫助。
（8）謙虛致詞：客戶提出表揚時，要謙虛致詞，不驕不躁。
（9）走有送聲：在客戶離開的時候，一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分，被訪人員必須以書面形式分析說明原因。
五、員工每日應注意保持自己工作台席及更衣室環境清潔，按照營業廳清潔值班安排表，按時打掃衛生，若一次不打掃扣20元，不清潔扣5元。
六、根據營業廳擬訂的每日營收資金交接登記表，每天下班時必須將當日營收尾款交於班長、移交人、接收人都要簽字確認，如果再出現任何問題由接收簽字確認方負責。如遇班組長休假，員工應自行做好交接記錄，如果再出現問題，由接收簽字確認方負責。根據ISO9000規范，每天下班後將當天操作報表和營收報表列印出來簽字蓋章，如果營收資金出現錯存，一經主管通知，應立即查詢糾正，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫，不準由他人代寫，若出現糾紛，有代寫人自行負責。
七、除收資金外，其餘卡品，手機均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認，若出現問題，由接收簽字確認方負責。
八、平日注意本身品德修養，時常鍛煉自己的工作技能，提高工作效率，對所擔負的工作爭取時效、不拖延、不積壓（當天工作不得拖到地二天完成）
九、登高俊工號的人員應記錄好使用工號的時段，以方便日後有問題出現時查詢。
十、除班組長組織學習考試外，（每次考試成績納如當月績效考核），員工應及時認真學習每天下發的文件，如果因為自己不學習而造成的過失，有本人自行負責。
十一、服從上級指揮，如有不同意見，應當面相告或以書面陳述，不得私下議論，一經上級主管決定，應立即遵照執行。
十二、所有營業廳人員必須24小時開機，如發現一次未開機當月績效扣2分，不得以手機沒電等為借口。
十三、每月進行前台常用操作流程上機考試，如連續三個月成績最差則第三個月的績效等級為欠佳，上機操作在第四個月還沒有提升則待崗學習。
十四、員工平日所有表現全部納如當月績效考核，年底作為是否末位淘汰的依據。
以上規章制度從宣布之日執行，一視同仁，請大家自覺遵守，如有添加，另行通知。