營業廳實習報告
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❷ 我也要一份供電局營業廳的實習報告，[email protected]，最近忙於學車，隨便敲了個章，麻煩了
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提供一篇聯通公司的實習報告，供參考。
聯通公司暑期社會實踐報告
今秋十月，農民伯伯收獲的是沉沉甸甸的稻穗和碩果累累的果實；工人收獲的是大批的訂單和大量的發貨；而我在聯通公司打工實踐的這一段期間收獲的不僅是知識和經驗，更多的還是收獲了「友誼」這杯美酒。以下是我在聯通公司參加打工實踐的一些心得與體會：
中國聯通有限公司，是經國務院批準的我國第二家經營電信基本業務和增值業務的電信企業。由我國只有一間提供移動通信服務公司中國電信，至國務院批准成立第二間提供移動通信服務公司中國聯合通信有限責任公司。我國移動通信業於近十年間從零到現在,發展速度相當之快。從剛開始的模擬移動通信（簡稱第一代行動電話），至現在的數字移動通信（第二代行動電話），這十年內發展之快，可以說在世界上也沒有多少個國家做到。擁有國內最大的尋呼網路及用戶。聯通公司主要經營話音、數據、互聯網等業務。
聯通所包含服務有CDMA和GSM行動電話業務、193長途電話業務、165公眾互聯通業務、IP電話業務、IDC業務、國際租線業務、尋呼業務等綜合性通信業務和電子商務、移動通信、WAP、IP全球電話會議、小區廣播、呼叫等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書、ICQ、如意呼等增值業務。為滿足不同用戶對通信產品的不同需求。根據不同的業務種類，發揮綜合業務優勢，提供豐富多采差異性產品和個性化服務。
據劉秘書的一份材料聯通公告稱，在全國范圍內，截止到今年4月，聯通G網用戶達11029萬戶，其中後付費用戶為5679萬戶， C網用戶為3820萬戶，今年前4個月，聯通G網用戶增加442萬戶，G網用戶增加數為C網的2.7倍。
這次的打工實踐從事的是市場營銷和管理宣傳廣告工作，我們所學的「經濟學」與「廣告策劃」課程正好和打工實踐的工作相符，這給我帶來了很的啊的信心，可我並沒有掉以輕心，而是虛心的聽取公司領導的指導並結合所學知識認真完成工作任務。沒有來打工實踐之前總感覺老師上的理論沒有用，可在這次實行期間我深深的體會理論是認識的基礎，實際中遇到的問題其實就是理論的延伸，我們所能做的就是努力的學好理論知識，靈活的是把理論和實際聯系起來，只有這樣我們才能更好的面對困難。
聯通最新推出的「聯通無限」新業務的狀況，包括互動視界、彩e、神奇寶典、掌中寬頻、定位之星等新推出的服務，其中那個叫做「大顯」的視訊服務給我的印象最為深刻，一個手機大小的東西竟然能夠當電視機用，而且可以隨時查看路況。為了更好的宣傳這一新的業務我們還專門設點宣傳。
這的打工實踐重點還是「放號」，就是擴展更多聯通用戶。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為用戶服務，力爭讓每一位用戶得到滿意的答案。
下面我將就我所看到的聯通從三方面說明。溝通方面：每周二早會即是很好的溝通平台。每個銷售團隊,自行就昨天的成績與不足做分析,對今天的工作提出個人的意見。共同商討,最終決定。這應該是「參與式管理」的一個方面吧,讓員工真正的融入到決策行動中,減少摩擦與反對。「沒有完美的個人,只有完美的團隊」這是團隊的要求。姑且不去議論它本身的對錯,但其足以體現聯通團隊精神的重要地位。強調分工,鼓勵協作,這就是團隊。
文化方面。在公司的會議廳,你第一可以看到「我是最棒的,我一定會成功!」「成功者找方法,失敗者找借口」等等催人奮起的標語。如果說這是一種情感的喚起,那麼牆壁上那畫滿曲折線條的銷售業績表則是責任的壓力與動力。它有這這樣的用意:到差距,看到成績,不驕不躁,塌實向前。在這里我想特別提出的是它的「鼓掌文化」。無論何時何事,給予掌聲,給予肯定。不同的場合不同的擊掌,給發言者不同意義的肯定。這種掌聲體現聯通的尊重與融合及其團隊的精神。因為尊重所以努力,因為融合所以團結。
其次,就團隊組織方面。簡言之為,領導員工,激勵員工,友善溝通,精誠合作。在打工實踐中有兩位領導給我深刻印象,從他們身上可以一窺聯通的領導風格。羅新經理,嚴格健談而充滿激情。他說話抑揚頓挫,聲如洪鍾,充滿活力,很有感染力,折射著聯通人的激情與上進。他喜歡說故事打比方,將道理簡單明朗的呈現,是位善於溝通的人。另一位是黎然龍主任,我以為他是謙遜親和的人。他說話有條不紊,娓娓道來,讓人覺得親切近人。然而,他並不失原則,他對下層領導出奇的嚴格,是那種柔中見剛的行事風格,容許犯錯不容許再犯。有這樣充滿激情,包容理解的領導,聯通員工怎不會團結奮進呢?
以上是我就我眼中的聯通所做的總結。通過這些了解,讓我或多或少的了解聯通快速發展的背後故事,也讓我對它以後的發展懷有信心。
關於營銷 這次走出校園,我對營銷的個人方面有些許體會: 首先營銷的前提是了解你所做的是什麼,你的優劣在哪裡,知己知彼,是成功的第一步。其次營銷(推銷)人員要具有感染人的激情,感染客戶,讓他認可你,他選擇的不僅是產品更是一種信任。再次營銷尤其是推銷人員要具有堅韌的意志,遇到排斥的眼光和赤裸裸的拒絕不能就此灰心放棄,而是調整心態重新出發。同時說話是門深奧的藝術,一種好的表達方式,一種機敏的技巧,能幫助你推銷自己,推銷產品,推銷公司。 同時我認識到自己的處事的青澀,給我重新審視自己的方向。
聯通的戰略。首先,從宏觀戰略方面。1.採用低價滲透戰略。在打工實踐業務培訓中,通過仔細比較與分析,發現中國聯通的各項資費都略低於移動。這一策略的實施是從聯通目前所處的境況出發的。眾所周知,聯通自94年成立,發展時間短,其市場份額,市場佔有率明顯低於移動,同時面臨著人群接受率低,品牌發展不成熟的狀況,因此實施低價滲透策略有利於其逐步擴大市場份額,壯大自身規模。2.市場細分原則的運用。聯通就其G網和C網兩大網路,制定不同的營銷戰略。以收入為細分原則,根據不同的收入人群,推行不同的營銷策略。有一般人群的普通卡,商務人士的商務卡,出差公幹人群的商旅卡,崇尚時尚動感的青春校園卡。而對注重健康環保的白領商務人士大力提倡CDMA。總之,充分運用了市場細分和反細分原則。
通過打工實踐和簡單的市場調查,我就聯通提以下個人的一些粗淺看法。 1,改善信號服務質量。市場問卷調查表明,約百下面我將就我所看到的聯通從三方面說明。首先,從宏觀戰略方面。1.採用低價滲透戰略。在打工實踐業務培訓中,通過仔細比較與分析,發現中國聯通的各項資費都略低於移動。這一策略的實施是從聯通目前所處的境況出發的。眾所周知,聯通自94年成立,發展時間短,其市場份額,市場佔有率明顯低於移動,同時面臨著人群接受率低,品牌發展不成熟的狀況,因此實施低價滲透策略有利於其逐步擴大市場份額,壯大自身規模。2.市場細分原則的運用。聯通就其G網和C網兩大網路,制定不同的營銷戰略。以收入為細分原則,根據不同的收入人群,推行不同的營銷策略。有一般人群的普通卡,商務人士的商務卡,出差公幹人群的商旅卡,崇尚時尚動感的青春校園卡。而對注重健康環保的白領商務人士大力提倡CDMA。
有分之六十以上人群拒絕聯通是因為其信號不穩定,通話質量不高。因此,聯通應該攻克「信號」關。質量是產品的根本保證。 2,就CDMA我個人認為它的發展前景很廣闊,它輻射小,保密性強等優點符合科技進步人類價值趨向的發展。就CDMA的專網專號專機,我以為是適合做一流企業的「標准」。(一流企業做標准,二流企業做品牌,三流企業做營銷,四流企業做市場,五流企業做產品)。但目前存在著其市場定位不清晰,功能優勢未突出,品牌形象模糊。因此我認為應該開展廣泛的市場調查,對其進行再定位,突出功能優勢,加大品牌推廣,使其品牌形象清晰明確。 3,對CDMA的推廣我有不成熟的設想。鑒於它的功能優勢及目標定位,我認為可以在大學校園里進行優惠推廣。
這次打工實踐最大的收獲就是在聯通公司認識了許多的朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，他們不會擺出師長的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導，讓我感受到在新環境，新大家庭的溫暖。在他們的幫助下，我不僅克服了許多困難，還增長了很知識。
轉眼間,打工實踐結束了，原本迷茫與無知，現如今滿載而歸。因而十分感謝聯通公司給我提供了這樣好的打工實踐環境和各種優越條件，感謝所有的帶教朋友對我們的辛勤教導，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實踐機會。
❹ 求一篇移動營業廳暑期實習報告
一、 實習目的 ：通過終端學習，了解手機賣場的具體操作流程。
二、 實習時間 ：2008年7月21日——2008年7月25日
三、 實習地點：華晨營業廳
四、 實習內容：
經過公司一天的終端理論培訓之後，雖然在華晨營業廳的實習時間很短，但理論聯系實踐還是學到了不少東西。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
（一）移動心機的簡單了解
公司目前推出了24款移動心機，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的W156，這款移動心機同公司新推出的神州行輕松卡一起聯合銷售。對於神州行的新入網用戶你只要預存160元的話費，就可以只花58元的超低價格把這部手機帶回家。這對於廣大消費者來說是非常具有誘惑力的。所以來營業廳詢問這款手機的消費者也很多。
當然也有其他比較引人注目的機型。比如聯想的E217，預存120元話費，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多女士來尋問，她們都認為它設計較為時尚。我個人比較喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預存120元話費，用248元的價格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關注過，設計簡約大方，磨砂的後蓋，手感很好;而且是彩屏的，帶MP3鈴聲。它剛推出時，1300多元，我同學買的時候999元，直到現在我看到它也覺得很好看。在我看來諾基亞的設計都是比較方正的，在後期的設計中才開始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。
其他的移動心機都各具特色，但是他們都有一個共同的特點，就是實惠。供廣大的消費者更多選擇。
（二）SIM卡的銷售
首先通過自助選號系統（2591），進行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之後再通過（1247）白卡寫卡進行新建用戶的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導顧客進行售卡協議的填寫。在售卡協議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內容，最後請顧客簽上他（她）的名字。
（三）手機的銷售步驟
手機主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷售日期。作為移動心機還要在此基礎上填寫移動心機協議書，寫上手機串號和預存話費劃撥的起止日期。
五、 實習總結
在華晨營業廳的實習過程中，印象最深的是她們的服務態度很好，做到進門就有迎聲，感覺很熱情，讓每個進門的人心裡覺得溫暖。然後，她們著裝很整齊，店面整潔干凈，給人很舒服的感覺。
我個人認為移動心機的價標識白底紅字不夠引人注目。可以改用黃底紅字等其他的較為引人注目的統一標簽。同時店內可以增加一些手工製作的POP海報設計。這樣可以擴大宣傳效用。當然這只是我個人的想法，僅供參考。
最後，感謝公司給我這個在終端實習的機會。同時也感謝華晨營業廳郭總和其它營業員的幫助和支持。在今後的工作和學習中我會更加努力。
❺ 營業廳手機終端管理實習報告應該如何寫
實習報告
一、實習目的：
將學習的理論知識運用於實踐當中，反過來還能檢驗書本上理論的正確性，有利於融會貫通。同時，也能開拓視野，完善自己的知識結構，達到鍛煉能力的目的。
二、實習時間：
XX年7月8日至XX年7月31日
三、實習地點：
xx市xx文化發展有限公司人力資源部。
辦公地址：xx市xx區xx。
廠址：xx市xx公園。
四、實習單位概況：
xx市xx文化發展有限公司始於XX年，主要致力於旅遊景區、主題公園、大型演藝活動的策劃，是國內最有朝氣、最具實力的品牌文化公司。公司主營旅遊景區演藝規劃策劃、景區節目編排製作，景區演藝管理，景區活動項目策劃。
公司在實踐中形成了「創想、娛樂」的核心價值觀，堅持以做「歡樂旅遊的播種人」為定位，倡導「以智慧創造演藝，以激情傳遞歡樂」的品牌理念，為客戶提供以旅遊文化娛樂活動為核心的歡樂產品，打造成為中國最具實力的旅遊景區演藝規劃、策劃、製作、管理公司。
五、實習內容：
我們的實習主要分為三個階段：
第一階段從7月8日—7月14日，我們主要是接受了公司為期兩天的培訓，辦理了相關的入司手續，對工作做了簡單的學習很認識。
第二階段從7月14日—7月24日，主要是在人力資源部主管的領導下對公司的人事激勵計劃、員工手冊、還有招聘計劃做了修改和完善 。
第三個階段從7月24至結束，我們是在xx公園度過的，在這里，我們遵循公司的安排，和其他同事一塊管理景區事業。我們每天早上在公司轄區的各個攤點檢查其是否合理、衛生、還有各位工作人員的服務態度等等，此外，我們還充當銷售人員，親自和顧客面對面交流。
六、實習心得：
首先，我要總結一下自己在實習期間的體會。
1、自主學習。工作後不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進取的工作態度。在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作並不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。
5、為人處事。作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作後就要面對更為復雜的關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，並要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
❻ 誰能給我找幾篇有關移動營業廳的實習報告 謝謝了
去中國知網那裡有
❼ 供電局營業廳畢業實習報告，1萬字左右。
我也急需這份報告 能共享下嘛？ 4000字左右就可以了
❽ 急求中國電信營業廳實習的個人總結。謝謝！
實習單位：電信公司 前言：很感謝學校為我們提供暑假去十堰電信德勝局實習的機會，通過這次實習，我們學到了很多東西，增長了工作經驗。 一、實習目的 通過在電信市場部的學習了解十堰電信主要開展業務及業務開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。 二、實習時間 2008年6月24日——2008年7月14日 三、實習地點 十堰市西城區西單北大街107號 四、實習單位和部門 中國電信集團十堰市電信公司德勝分局市場部 五、實習內容 我們被安排在十堰電信德勝局市場部工作，我們主要是負責的是收集整理資料，為營銷分析打基礎。工作中我們基本了解了十堰電信德勝局的業務開展情況，所負責區域樓宇建築的業務推廣范圍和努力拓展的范圍。我們覺得盡管在固話業務上面臨著中國網通這樣強大的競爭對手，其他業務還有移動、聯通等的夾擊，中國電信的業務仍然有發展的潛力，而電信也一直在努力。 我們的實習報告分為二部分 第一部分：對公司基本情況了解 第二部分：實習具體工作 第一部分公司基本情況 通過在十堰電信的實習，我們了解到十堰電信的一些基本情況，具體內容如下： 公司介紹 十堰市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司，2002年6月28日成立。中國電信集團公司授權十堰市電信公司使用"中國電信"的商譽和無形資產。十堰市電信公司在十堰市范圍內為政府、企事業單位，商業樓宇、住宅小區等機構客戶，提供包市內、國內、國際固定電話、數據傳輸、互聯網、寬頻接入等綜合電信服務和寬頻應用等增值電信業務，以及與上述業務相關的系統集成、技術開發、技術服務、信息咨詢、工程設計施工等相關服務。清晰的市場定位 十堰市電信公司從網路結構設計到設備選型，堅持滿足大客戶寬頻化、智能化、多功能電信產品的需求，公司通過專業的營銷和服務隊伍，根據大客戶的近期和中長期業務需求、技術發展走向、投資經濟分析，為大客戶提供個性化的解決方案，並提供網路會診、技術培訓、業務升級等售後跟蹤服務。字串7 可靠的網路基礎 十堰市電信公司自成立之日起，在十堰地區迅速開始實施了全光網路的建設和中國電信全國網路的在十堰的延伸，並於2002年12月13日與十堰市通信公司簽署了互聯結算協議，實現了與各電信運營商的互聯互通，為十堰地區的客戶提供了寬頻化、智能化、可擴展的通信網路環境。 十堰市電信公司採用最新電信技術組建十堰城域網，網路整體結構簡潔高效，用戶接入轉接次數大大減小，有效地降低了網路故障率，保證了網路穩定性。一流的服務保障 十堰市電信公司採用國際領先的CRM理念，全面組建完整BOSS系統，建立專業化、高素質的大客戶營銷和服務隊伍，從售前技術支持、售中業務開通到售後的維護保障，都為客戶提供專業、周到、高水準的網路管理和客戶服務。 共贏的經營理念 十堰市電信公司在提供電信服務的同時，提供多種靈活運營合作方式，在基本業務提供、資源合作、增值應用開發等諸多方面與客戶一道創建多贏的合作模式，為客戶創造價值。 企業文化：服務至真創新致遠為客戶提升價值 十堰電信總經理劉博曾經說過，十堰市電信公司秉承中國電信集團"用戶至上用心服務"的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發展的動力，為客戶提供多樣化的產品、一站式等系列服務和量身定製的個性化解決方案。從經(本文由範文之家www.ttshopping.net搜集整理)理的話中我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個企業的客戶關系管理的重要性，特別是對於運營商來說，誰把握了客戶誰就贏得了市場，所以十堰市電信公司要秉承中國電信集團"用戶至上用心服務"的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發展的動力，為客戶提供多樣化的產品、一站式等系列服務和量身定製的個性化解決方案，這些公司理念就很實在。字串1 產品種類 話音業務專業出租業務中國寬頻互聯網電信卡業務增值業務視訊業務 第二部分實習具體工作 在實習過程當中，我們的主要工作是搜集整理德勝分局資料製作圖表並最終形成調查報告、進行客戶走訪等。其中前者工作量較大，後者的客戶走訪讓我們實地體會了與客戶溝通所需求的素質，要順應客戶的需求。工作過程如下： 2008年5月德勝局行政區域電信業務收入分布調查報告 一、調查目的：根據整理搜集2008年5月數據資料，製作圖表，明確各行政區域業務收入分布情況，進而掌握各區域業績及發現存在的問題並解決問題，挖掘潛在市場，完善並保持已經存在的客戶關系，為上級部門制定德勝局發展規劃提供詳細的數據資料。 二、調查性質：向電信企業內部的市場部門提供的內部調查分析報告 三、工作過程： （一）搜集數據 數據主要來源於兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經理詢問所得相關信息。 1、歷史資料較為零散，不系統，因此需要我們利用所學統計學的知識藉助計算機操作軟體來完成有用數據的篩選和歸類。而且有些數據需要我們通過判斷然後從電信內部網站搜索。字串7 2、由於客戶經理負責的樓宇特徵各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數據。 （二）整理數據，繪制圖表 1、數據整理 我們充分發揮團隊精神並得到德勝分局成員的積極協助和配合。將理論應用於實踐。我們根據樓宇名稱、經理，行政區域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關指標將數據進行分類。行政區域主要集中在海淀區、西城區、朝陽區和石景山區，光纖資源主要源於自建 2、製作圖表 我們充分利用電腦知識根據整理後的數據將電信收入按行政區域劃分製作圖表並繪出餅狀圖，圖表見下。然後按照各行政區域的電信收入內部結構指標繪制圖表和餅狀圖。在整理數據繪制圖表的工作過程中，我們小組配合默契，在分局職員的協助下高效率的完成了任務，得到上級的認可與市場部成員的好評。 （三）得出結論 行政區域收入分布 行政區樓宇數目總收入固定電話寬頻新業務專線專線接入互聯網 西城區25.00541.4697.0512.0840.3664.75320.97 海淀區38.00317.13113.8436.995.5360.1939.82 朝陽區3.0029.5518.288.230.03-1.70 石景山區2.0019.0810.128.45--- 總和68.00907.21239.3065.7545.91124.94362.49 說明：圖（1）德勝局管轄區域電信收入來源主要來自西城區和海淀區，分別為60％和35％，朝陽區和石景山區用戶樓宇數目過少 圖(2)專線接入互聯網業務收入比例最高，其主要來源於西城區通泰大廈，占 http://www.ttshopping.net/Article/82/238/show/301035479651.html
--中國電信工作人員
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