移動呼叫中心

❶ 中國移動有400呼叫中心業務嗎

其實你所說的來包含兩自種業務
1、400電話業務；
2、呼叫中心業務；
只是一般400電話是和呼叫中心一起配合使用；
移動有著方面的業務，一般是政企客戶經理可以受理。
原鐵通現在是移動固話事業部，因此要注意是到底是那個部門提供的業務。

❷ 中國移動（洛陽）呼叫中心的基本概況

2012年1月12日，復，中國移動（洛陽制）呼叫中心奠基暨啟動儀式在洛陽市呼叫產業園區舉行，該項目總投資40億元，是中國移動通信集團公司呼叫中心集中化的重要戰略規劃，是集客服、管理、交流、公共服務等為一體的綜合性基地，是目前全球最大的呼叫中心。
中國移動（洛陽）呼叫中心的奠基，標志著中國移動按行政區域劃分的傳統呼叫中心，實現了集中化管理的新跨越；也是河南省「大招商」活動結出的又一豐碩成果，為中原經濟區建設增添濃墨重彩的一筆。
中國移動（洛陽）呼叫中心佔地面積約1066畝，總投資超過40億元，規劃2萬個呼叫坐席，初步確定分兩期建設，建成後預計將帶來6萬個就業崗位，將成為中國移動為全國服務的呼叫中心之一。為提供一流的人才，洛陽市目前已把兩個軟體學院改造為服務外包學院，7個學校新上了呼叫中心專業，為中國移動(洛陽)呼叫中心進行人才儲備。 洛陽市洛龍區太康東路與匯通街交叉口。

❸ 中國移動呼叫中心的服務方式有哪些！

由於中國移動用戶每個號碼對應著相應的省份，歸屬於每個省份的移動公司所內管轄與提供服務。因此您容可以直接致電你所在地區10086人工客服來詢問; 中國移動呼叫中心的服務方式的問題的詳細情況及相關問題的解答

❹ 中國移動呼叫中心用的是哪個公司的軟體

其實這個問題問的有些籠統，因為不同的業務服務商上都可能不同。
就硬體不專同的，軟體開發送體系就不屬同。跟別說業務不同了。
移動呼叫中心做的最多當然是華為，以前華為的智能研發部就是專門做移動客服呼叫中心。
其次就是就是中興，
其它的就很多了，幫移動做外呼營銷有採用毅航體系的，東進體系的。我們公司博天科技也承接過。

❺ 中國移動的人工服務號碼是多少

10086 俺的話也不多！ 打的時候請注意 有人工客服時間 各個地區不一樣！中國移動集團北京公司客戶服務中心的10086呼叫中心分第一呼叫中心,第二呼叫中心和第三呼叫中心.這三個呼叫中心的工作地點和工作時間制度是不同的.每天工作有6小時的,有8小時的,有12個小時的....但是工作時間長的其他休息時間就多一些,一天只工作6小時的話一周就只有一天休息等等...工時肯定是符合國家規定的.輪班制主要是由於10086是24小時服務的,所以就要求有上白班,有上夜班,也根據個人意願有那種常小夜班,就是只上16點-1點的班,上四天休兩天,上兩天休一天.不過這種常小夜班據我所知只有第二呼叫中心有,因為常小夜班的補貼要比其他小夜班的補貼多,所以報名人員也蠻多的.像第三呼叫中心有大夜班,基本上每個第三呼叫中心的人都會輪到上大夜,就是20點--8點的班.不過上完大夜班就可以休息兩天.第一呼叫中心分了兩個地點,根據辦公地點不同,安排的工作時間也不同.而且班務會根據季節隨時調整,比如冬天人們比較愛睡懶覺,天黑得早,那麼可能班務就不會有太早的,(不過此呼叫中心不用早起就會註定彼呼叫中心要早起!其實就看你最終在哪裡上班了.)不管在哪裡上班,其實都要面對上夜班和白班....工作強度蠻大的,而且壓力很大,客戶都不理解客服人員的辛苦,還總是抱怨和投訴啊等等...實在是委屈他們客服人員了.我個人感覺第二呼叫中心的班務比較好一些.因為沒有大夜班.第三呼叫中心要上大夜班的.第一呼叫中心有早7點的班,比較早,懶得起,而第二呼叫中心目前最早的班是8點開始的.所以如果讓我去呼叫中心上班的話我個人比較傾向於第2呼叫中心.呵呵..不過話又說回來了,班務隨時會調整,如果決定來這里,不管什麼班,都要適應...不然就只能選擇離開.以上就是我的回答.雖然沒有明確說明具體工作時間,但是大概意思應該說明白了.僅供您參考.我不在呼叫中心工作所以具體班務時間安排等等不是特別熟悉.請您見諒.

❻ 中國移動呼叫中心基地

佔地面積達20畝，建築面積達40000平方米的中國最大的集中式「信息呼叫中專心」中國移動無線音樂基地在屬成都高新南區,總容量將達到2000多個台席，可以為成都提供超過6000個就業崗位.是亞洲最大的音樂版權庫，四川移動打造數字音樂第1省.中心將不僅承擔包括10086客戶服務熱線、12580增值服務熱線、中國移動無線音樂基地12530、12530900、12530990音樂服務熱線等客戶服務職能。同時,還將積極響應政府服務外包政策,依託中國移動的網路和系統資源承擔外包服務,根據客戶實時需要,提供7×24小時不間斷的語音、網路實時在線、電子郵件等。

❼ 有誰知道移動的呼叫中心用的誰家的么

據我所知，他們用的是智慧客服魔方系統，涵蓋了熱線客服和各通路的在線Chat客服

❽ 中國移動12580是什麼類型的呼叫中心

12580是中國移動為抄廣大客戶提供的綜合信息服務平台，在全國各地，您都可以隨時撥打12580進行餐飲、娛樂、旅遊、天氣、交通、便民等各類信息的查詢，以及酒店、機票的查詢、預訂，查詢結果將以語音及簡訊、彩信等方式告知客戶。

❾ 中國移動增值業務呼叫中心工作人員的具體工作是什麼

中國移動增值業務呼叫中心工作人員的具體工作：
1、電腦批回量外呼
座席需要控答制是否開始批量外呼，並且可以根據實際情況進行暫停。只需點擊外呼按鈕，系統自動向外撥號。
2、去電自動彈屏
每個電話呼出成功後，系統自動彈出相關信息，座席在通話過程中可以隨時對溝通情況進行記錄，並對呼出結果進行選擇保存。彈屏頁面可以根據客戶實際業務情況進行定製。
3、系統管理查詢
管理員或者座席根據呼叫號碼、呼叫日期、座席分機來查詢客戶溝通情況，並且對相應的信息進行修改。
4、銷售工作
中國移動增值業務呼叫中心工作人員的主要職責是要通過對移動用戶進行銷售工作，針對用戶使用的套餐進行合理的建議，促銷消費者的消費。

❿ 行動電話客服呼叫中心怎麼提高成功率

1.克服自我的心理恐懼

我想可能絕大多數進入電話銷售這個行業的人，都經歷過這個過程。如何做好電話銷售？剛開始，有人會覺得每天就是打電話，這有什麼好恐懼的，打一百個兩百個電話你可能沒啥感覺，要是這一百個兩百個都拒絕你呢？要是讓你天天都打一百兩百個多數會拒絕你的電話呢？那到時候我們就會害怕看見電話了，會盯著電話號碼發呆，而不敢把這個號碼撥出去，即使鼓足勇氣號碼撥出去了，心裡也在暗暗期盼對方千萬不要接聽。等這一系列反應過後，我們就會開始恐懼了，會害怕、會疑惑，為什麼這個行業這么難做，為什麼客戶都不接受我？
其實不光你個人會有這種想法，人人都有，但是我們必須知道二八法則、知道大數法則。只要你堅持打下去，成交的就可能是下一個。有的人可能會覺得這是自我安慰，但其實這是前人總結的經驗，換句話說，如果打電話沒有收益，那公司還招我們來打電話幹嘛呢？公司招我們來不是為了折磨我們的，而是因為他們能賺到錢，他能賺到錢，你不就能賺到錢嗎？
2.提高電話銷售技巧和話術
如果你已經克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經比60%的電話營銷員優秀了，因為很多電話營銷員不能克服自己的心理恐懼，在這個時候已經辭職了。或者由於一直沒起色被公司勸退了。
那我們這40%的電話營銷員留下了，下面就是要提高自己的電話銷售技巧和話術了。這個時候，即使我們打電話沒有像以前那種膽怯的心理了，但是由於業務不熟練，經常會被客戶的各種各樣的問題給問倒。
其實也沒關系，這很正常，如果你待的公司是正規的電話銷售公司，公司會主動積極的組織這批員工進行話術培訓和技巧訓練的，你需要做的，就是在每次培訓時用點心，把講師布置的作業都給完成，那基本問題就不大了。如果你待的公司沒有類似的專業培訓，那也沒關系，我們可以找前輩討教經驗，整理他們的客戶疑異處理話術，自己熟記於心，那多實戰幾次這些話術就是你的了，時間一長，自己的打電話技巧也是會提高很多的。
一定要記得的是，只有在實踐中你進步的才是最快的，不要怕把你的客戶給說跑了，客戶有的是，而你的能力現在不提高，而又更待何時呢？
3.和客戶面對面交流
電話只是一個工具，如果你覺得你和你的客戶發展的不錯了，那完全可以面談，即使你能在電話里把客戶搞定，讓其下單了，那你總要去給客戶送發票送合同吧？這個時候就需要我們能很好的和客戶面對面溝通了。
可是很多銷售員到了客戶面前就和電話里判若兩人了。客戶問什麼，他就答什麼，完全變為了一個解說員，客戶沒問題了，他也就不知道該說什麼了。這個時候我們還是要多練，當然了，如果你的客戶快成交了，或者已經成交了，那你就盡量別拿這樣的客戶練手了，畢竟成交一單不容易。前輩如果要拜訪客戶的時候，我們可以跟在後面，假裝當個幫手，實則是去學習經驗的，這樣就好多了。我以前最喜歡跟著老員工後面去和客戶見面了，當「小二」有什麼不好的呢？
4.客戶成交
這個階段其它地方還好，有一個問題要說下，很多業務員和客戶關系發展好了，也是時候讓客戶簽單了，這時候他們卻猶豫了，不好意思開口了。這種情況經常發生，特別是新手，其實我們要知道，我們費這么大勁是干什麼的？如果你賣的東西確實對你的客戶有益，那就完全無需苦惱了，你這是在幫助他，而且交易歸交易，感情歸感情，不搭嘎的，客戶也很聰明，他既然決定在你這兒買了，肯定也是深思熟慮過的，所以這個時候就無需瞻前顧後了，果斷促單吧。
5.維護客戶
東西賣好了，不是說就沒事了，經常打打電話拜訪一下，問問對方東西用的怎麼樣？隔的時間稍微一長，可以再登門拜訪一下，經常維護感情，為客戶轉介紹再做好鋪墊。當然了，如果你和這個客戶已經成為好朋友了。