供電營業廳優質服務

㈠ 如何做好供電所優質服務工作

如何做好基層供電所優質服務工作

王祥猛

摘 要:作為公共服務行業，搞好服務是企業發展永恆不變的主題，而現代企業的不斷發展往往體現在服務提高上，而服務水平的高低，主要體現在優質服務的各個環節上。

關鍵詞:如何做好 優質服務工作

0 引言

作為公共服務行業，搞好服務是企業發展永恆不變的主題，而現代企業的不斷發展往往體現在服務提高上，而服務水平的高低，主要體現在優質服務的各個環節上。就如何提高基層供電所優質服務工作談點不成熟的看法與大家共享，不吝賜教。

1、做好優質服務工作，應從八個方面入手:

1.1、樹立「真誠服務，共謨發展」的服務理念

客戶即是我們的合作夥伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立「真誠服務，共謨發展」的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學會經常換位思考，用心去服務，真正服務到他們的心裡。

1.2、提高服務意識，以微笑服務拉近彼此距離

微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強雙方的親和力，表達友善，加深信任。一線服務工作人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑對人，待人真誠，堅持原則地完成每天工作任務。

1.3、強化責任心，以飽滿的熱情服務與客戶

工作意味著責任，每一個崗位所規定的工作任務就是一份責任，從事客戶服務工作就應擔負起這份責任。只有用真誠的心去服務客戶，才感覺到工作給我們帶來的樂趣，而不是煩惱、抱怨。

1.4、寬以待人，嚴以律己，不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取客戶的建議

作為服務工作人員，我們的工作態度和一言一行代表著公司的形象，擺在自己位置，按規章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作。我們要應該保持一顆平常心，要剋制自己，要耐心聆聽客戶的抱怨和批評，讓他們把心裡話說出來，正因為「有希望才有失望，有失望才有意見」避免感情用事。

1.5、加強交流，主動溝通，用心服務

㈡ 供電所優質服務總結

一、加強領導，從抄根本上實現襲優質服務工作的三個到位。「加強領導，認識到位。落實責任，組織到位。創新機制，措施到位。」

二、健全優質服務管理制度及考核辦法。

三、建立重大事項匯報制度，發現重大問題及時向領導匯報。

四、建立了首問負責制、首辦負責制，堅持月考核制度。

五、將優質服務工作納入本部門責任制、績效考核的范圍。

六、我們以加強「三公」調度為契機，以安全供電為重點，大力開展優質服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協調會議，合理安排電網運行方式，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。停電前，利用電視、電話對涉及停電的用戶提前通知。

七、在進行線路改造施工過程中，在設計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度設計方案，有效地減少了生產成本的支出。同時，根據實際情況，積極深入現場，幫助調整運行方式，體現了「想客戶之所想，幫客戶之所需」的生產服務理念。

八、堅持以人為本，通過加強教育和強化監督，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。

㈢ 怎樣提高供電所營銷水平和優質服務

根據自己的工作情況，提出更好的建議。

㈣ 供電所優質服務標語

供電所優質服務標語
6個詞 12個字：
真誠，禮貌，微笑
規范，優質、高效、

㈤ 供電營業廳優質服務必免投訴有哪些技巧

1、態度好，面帶微笑，不與用戶爭吵；

2、在你崗位上落地國家標准《供電服務規內范》容；
3、站在用戶角度思考和回答問題，站在供電企業的角度辦理問題；
4、提高自身技術水平，許多時候我們說為用戶服務，其實我們根本沒有服務的技能和水平；
5、自己的環節快些辦，不能辦的耐心說明，將問題推向下一環；
6、多請求匯報，接近自己的領導並取得信任。

㈥ 供電營業廳人員優質服務典型事跡材料

建議參考一下 李素麗的相關報道。

㈦ 如何提升營業廳的優質服務

及時