网络口碑塑造

A. 网络口碑营销与其他营销模式有什么区别

你是否了解神马叫口碑营销？这是基于SNS网站 web 2.0基础上而衍生出来的。
简单地说 就是靠用户 口口相传 而产生的营销影响。
现在是个有图有真相的网络时代，这种用户的现身说法，要不 博客 论坛 上面的王婆卖瓜 自卖自夸强多了，也更有说服力了，也更人性化了。
其他营销模式 如博客 论坛 平台等，都是属于对自有产品的推介，客户未必买你的帐，但是很多他的朋友如果都说好的话，那么他心动的可能性 就大大提高了。这就是最大的区别了。

B. 品牌营销要怎么做网络口碑营销包括哪些品牌口碑如何营销塑造

口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、
实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制地管理过程。简单来说，其实
就是通过众人之口来宣传对于一个商品的看法！国家网络营销学院的杨老师指出，如果一个公司知道许多消费者看来其产品的质量差，那么它就会在广告宣传中关注这以问题。这种宣传对于分散的消费者的影响要比对于网络互通的市场要大得多，因为如今个人能够从巨大的消费者集群知识库中获取
信息，而他们当中可能已经有人甚至早于相关公司知道前就得出了产品质量的结论。

C. 网络口碑是什么

网络口碑（IWOM），在西方也称社会化媒体（social media），2004年，CIC最初定义并诠释了“网络口碑 （IWOM）”这一概念。网络口碑及其不断发展进步的数字化应用正在重塑品牌和消费者之间的关系。

网络口碑

一般来说，企业在推出新品牌或新产品时，网络推广是空白的，品牌搜索没有信息。此时，网络口碑营销的效果最为明显。一个好的品牌声誉形象可以在一两周内创造出来，这样用户在搜索某个品牌时，就可以建立起消费者的信任感，从而催化交易。

网络口碑营销成功的前提条件

一、你拿的产品

企业推出的产品存在缺陷，市场接受度差，容易对品牌产生负面口碑，甚至导致产品提前退市。

2、传播因子

传播因素是使产品易于传播的“基因”，如简单易记的品牌名称、令人兴奋的品牌故事等，能够吸引消费者的持续关注，易于延伸和传播。

三、通讯材料

沟通因素是高效沟通的重要因素，但开展网络口碑营销最基本的是沟通材料，即品牌介绍、产品卖点、产品图片等基础材料，这些都是策划的内容，同时也是开展网络推广的基础。一般来说，网络营销公司会根据这些传播材料形成详细的口碑传播内容和实施方案。

四、清晰的市场定位

小马智图营销顾问建议，企业在进行口碑营销之前，应该对产品有明确的市场定位。即使不是写在纸上，企业领导也要牢记自己的用户群，这样才能有针对性地进行网络推广。

五、完善的咨询和售后服务体系

网络口碑营销可以在品牌创建的早期进行。网络口碑营销注重品牌口碑的塑造，但也会吸引一些咨询客户。建议企业配备在线咨询和售后服务人员，开展大规模的网络推广，避免客户流失和网络推广成本浪费。

D. 网络口碑的技巧

一、发掘潜在消费者

口碑营销对于用户来说是交流信息点，用户对产品不清楚时，会主动向身边用过该产品经历的人寻求咨询，而这些人对产品有切身体会，能解释产品的真实情况，从而降低潜在用户的购买忧虑，因此，已用产品的消费者对潜在用户的购买决定会产生重大影响。

网络口碑

二、培养产品信任度

从产品口碑上来说，有两种含义，一是产品口碑，一是信誉口碑，产品口碑往往是由很多因素构成，是产品的基础。信誉口碑表面上是无形的，却是人人口中的金杯银杯不如老百姓的口碑，有拜口碑营销认为信誉口碑是含金量最高的，而且是拥有良好的口碑是赢得回头客的最重要的举措，也是反映产品及品牌信任度的重要指数。

三、健全信息宣传平台

企业应当有自己的网站、媒体、微博、微信以及论坛平台，便于向用户传达企业的理念以及诉求，定期将企业新闻通过各种媒体渠道传播出去，让用户得知企业的现状，同时可以为用户提供一个传达心声解决需求的渠道。这两点相互循环作用，让企业和用户有效的互动。

四、优质的品牌内容

内容是营销的支点，当内容不能够吸引人们的关注，必将花费更多的力气才能将口碑撑起。好的内容是需要了解用户的需求，同时塑造产品的价值，用价值来满足用户的需求。

五、主动了解你的用户

主动深入了解用户的需求，在他们还没有进行消费时，亲切地询问每个用户的喜好及兴趣，把用户当作自己的朋友对待，用心了解他们的需求、喜好，尊重他们的喜好，适当的调整产品或服务。当他们感觉需求被满足，喜好被尊重时，将会力挺你。

E. 怎么做好网络口碑维护

找专门做网络口碑的公司来发布吧，我们就是长期找这样的公司合作的，省心也不费钱，你需要可以在网上找推一手，他们做了10年了，价格很便宜的。

F. 什么是网络口碑营销

转自百思互动:

网络口碑营销，又为Internet Word of Mouth Marketing，简称为IWOM。
网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。
口碑营销实际上早已有之，地方特产、老字号厂家商铺及企业的品牌战略等，其中都包含有口碑营销的因素。网络营销则是互联网兴起以后才有的一种网上商务活动，它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。
由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销，旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。这种新营销模式的诞生，有其萌生发育的适宜外部环境。
或者，也可以把其概括为：网络口碑营销是指消费者或网民通过网络（如论坛、博客、播客、相册和视
频分享网站等）渠道分享的，对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容。
“网络口碑——IWOM”所探寻的也正是WEB2.0时里网络中最有效的传播模式。IWOM网络口碑在国际上已经盛行了很久，美国甚至有WOMMA协会来对此领域进行专门的权威的探讨。不过目前位置，网络口碑还只是传统广告媒体传播的有效补充，其模式和传播信息形势的特定性，还不足以使其成为完成品牌塑造的主导传播方式，但是不可置疑的，IWOM网络口碑有着传统广告不可比拟的优势，他对于一个品牌知名度和美誉度的改变是潜移默化的，也是深入人心的。

G. 网络品牌口碑怎么塑造

任何一个公司做口碑营销的根本目的就是为了让更多的用户对企业网站产生兴趣，并通过访问企业网站内容、使用网站的服务来达到提升品牌形象、促进销售、增进顾客关系、降低顾客服务成本等。口碑营销和传统宣传相比的确具有很大优势。那么，怎么才能做好口碑营销呢?
1、做好产品和服务：过硬的产品和服务是口碑产生的基石，当产品和服务超出顾客的期望值，就会产生好的口碑;当产品和服务达不到顾客的期望值，坏口碑就产生了。
2、给顾客意料之外的惊喜：在产品和服务做好的情况下，给顾客意料之外的惊喜，与顾客之间产生故事。
3、善于利用互联网：互联网的传播速度及信息流量有目共睹，能够使口碑信息传播的更快，所覆盖的潜在消费者更广。
有形之碑，可以广而告之，但真正珍贵的还是老百姓的口碑。口碑营销是一种更古老的广告方式，如今的消费者更信任第三方，而不是品牌。将正确的消息传递给有影响力的人是一种新的市场营销方式。
金杯银杯不如老百姓的口碑，互联网时代，人们的交流和接触的范围更加广泛，好的口碑可以加速企业的销售和盈利。想想看我们是不是经常因为听到身边的人推荐而去买某一款产品?口碑营销是企业发展的趋势，对企业非常重要。
具体可以从以下几个方面：
网络知道，贴吧，论坛，天涯问答，知乎，新浪博客，微博等等多个方面进行。这个是一个细碎且需要长期坚持做的是一个工作，建议找专业的团队来操作。
接下来可以从搜索引擎来入手操作相关的产品关键词，这个可以从两方面来操作，第一开网络或者360等搜索引擎的竞价户，竞价户上词比较快，量也大，唯一的缺点是按点击计费，会有很多同行或者广告公司点击你的广告，产生不必要的浪费。第二就是利用关键词推广系统来操作，这样的话也可以达到上大量的关键词，优势就是上词快，价格便宜。缺点是排在竞价的后面。两者结合起来做效果会更好。
问答营销推广：就是以用户的角度去提问，这些问题内容就是用户搜索想要知道的。简单来说通过第三方平台站在用户的角度去帮助客户解答问题，同时附带自身的品牌和产品信息就是问答推广。常见的问答平台有网络知道、新浪爱问、知乎、360、搜狗问问等这些问答平台都有着较高权重，问答推广有着更好的排名，曝光率更高，给用户信赖感也会更强

H. 如何做好网络口碑营销

网络口碑营销无需多言，这是开展网络行销必须采取的方法，但网络口碑营销不像开展广告推广那样简单，需要营销方案和思路以及内容的创作等等，很多企业不知道如何做好网络口碑营销，小马识途营销顾问在这里为大家分享了一些相关的知识和经验。

什么是口碑营销？

企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

定义要点：
前提：为消费者提供产品和服务
方法：制定口碑推广计划
过程：让消费者主动传播公司的产品或服务
目的：品牌传播和产品销售

我们应该如何来定义口碑营销？

口碑营销内涵从传播学角度来看，人际传播的信息对信息接受者的影响力有很大的决定作用在品牌层面指消费者对企业品牌形象的认知和评价在产品或服务层面指消费者对企业产品的功能、质量、服务等各综合指标的认知和评价口碑是目标，营销是手段，产品是基石优质产品或服务,辅以良好的营销手段,才能创造良好的口碑效果如果产品或服务很次，再好的营销手段，获得的也将会是负面的口碑效。

口碑营销有什么特征？

口碑营销特征是可信度非常高。
线下：口碑传播发生在朋友、亲戚、同事、同学等真实关系中。
线上：口碑传播发生在好友、粉丝、同一个兴趣小组等关系中他们之间已经建立起一种相对稳定的关系。

可信度高传播成本低如果产品或服务能超过用户预期，用户主动的传播口碑营销获得的用户忠诚度高，回购率高具有团体性物以类聚，人以群分，不同的消费群体之间有不同的话题与关注焦点，同一消费群体他们消费相近，品牌偏好类似。只要影响某消费群体中的一个或几个，就会通过口碑快速传播开。

口碑营销步骤？

步骤一：确定谈论者
步骤二：找好话题
步骤三：利用好传播工具
步骤四：企业参与
步骤五：跟踪与处理

网络口碑营销的步骤如此，但是具体开展的话可能需要一个专业的团队进行策划和实施，小马识途营销机构可免费为企业定制网络口碑营销解决方案，拥有十年以上经验的网络营销顾问为企业进行网络诊断，找出问题所在，针对性实施网络推广，解决企业网络方面的软肋，了解更多请网络一下小马识途营销机构直接在线沟通，谢谢。

I. 如何塑造品牌口碑

如何打造一个优秀品牌 1、精准的定位 大多数人可能都有过打篮球的经历，也都知道与踢足球相比，打篮球投进一个球比踢足球进一个球要容易很多。你想过其中的原因没有？其实，这与篮球架的高度有关。我想，要是把篮球架做两层楼那样高，你进球可就不那 么容易了。反过来，要是篮球架只有一个普通人那么高，进球倒是容易了，但你还会去玩它吗？正是因为篮球架有一个跳一跳就够得着的高度，才使得篮球成为一个世界性的体育项目。它告诉我们，一个“跳一跳，够得着”的目标最有吸引力，对于这样的目标，人们才会以高度的热情去追求。因此，要想调动人的积极性，就应该设置有着这种“高度”的目标。所以，洛克定律又可称做“篮球架”原理。对于企业来说也是一样，澳洲汉婷国际的定位为“人类健康产品集研发、生产、销售为一体的综合性跨国企业”，而十几年的努力验证了这一定位的精准性，“以市场为导向，以评判为核心，以诚信为基础，以共赢为准则”的信念。另虽跻身行业大军时间不长的澳洲汉婷国际，在同行之中脱颖而出，以专业的以专业服务、创新科技来不断提升品牌的品质功能和文化内涵，且操作灵活，集团信奉企业的成功是把暂时的优势转化为长久优势；而团队的成功在于敢于不断抛弃旧的东西，接受新的事物。这是澳洲汉婷国际的成功之道。做自己力所能及的事；在做事的过程中不断提高自己。也就是说，既要让人有机会体验到成功的欣慰，不至于望着高不可攀的“果子”而失望，又不要让人毫不费力地轻易摘到“果子”。“跳一跳，够得着”，就是最好的目标。 2、 拥有质量过硬的产品 产品是品牌之基，品牌是产品之本，产品就如躯体，品牌就如灵魂，没有灵魂的躯体是行尸走肉，反之，没有躯体的灵魂也无从依托。想要打造优秀的品牌拥有过硬的产品品质是前提。如果过于依赖广告、促销等手段，没有好的产品作为支持，必然无法拥有忠实的顾客与良好的口碑，品牌建设根本无从谈起。所以，在打造品牌前，先看一看自己的产品是否够好，至少要达到市场的准入门槛。如果你的产品质量不仅过硬还具有独特的差异性，那么对于塑造品牌将非常有助益。韩国三星电子集团总裁讲的一句：“产品质量就是我们的生命”，使曾经只是一家三流的小电子公司成为了今天的电子行业巨人。而澳洲汉婷国际无论在研发优势，还是在保健和营养领域都处于领先的地位。公司生产基地占地1万多平方米，是GMP认证达标企业。车间按GMP标准设计，符合国际规范。生产基地拥有三个保健品生产车间，包括两个软胶囊车间（7条线，日生产能力1000万粒）一个固体制剂车间（日产片剂、硬胶囊剂、颗粒剂、粉剂能力为50吨）。这些无不体现出其对品质的追求，而忽视品质的产品多活不过第二个年头，塑造品牌更是无从谈起。这是中国企业多短命折腰的主要原因之一。 常见一些营销人提出这样的观点：不论什么产品，只要通过包装、宣传等手段都可以创造出品牌并使产品畅销。其实，这样的畅销不会长久，这样的品牌也会像流星一样，很快便陨落，如三株品牌因为产品质量问题，一夜之间便轰然倒塌，十几万人的企业土崩瓦解。而之所以很多企业明知道无本之末的品牌不会长久，却还乐此不疲就是因为眼前巨大的利益，因为，对产品品质的坚持将付出很多眼前的代价。英国一家瓷器公司生产的瓷器成品率只有25%，另外75%被淘汰的瓷器其质量也堪称精品，达到了国际一流水准，但却都被当作次品被粉碎，正因如此，品牌声名大噪，产品价格是同类产品价格的6—20倍，而订单已排到2年以后。笔者曾经在火车上听一个人讲：其用自来水冒充矿泉水，一瓶成本仅几分钱，并取了一个响亮的品牌名称：“甜泉”可几个月后就再没见过该品牌的矿泉水。抱着这样急功近利的心态，是无法拥有长青品牌的。优良的产品品质是打造优秀品牌的第一步。 3、 建立品牌的使命 一个品牌存在的意义是什么？可以为顾客及社会创造什么价值？当一个品牌可以为顾客及社会创造出价值时，这个品牌即使不做广告，也会被消费者所铭记。如一些制药企业把品牌的使命定在为顾客解除病痛。而微软把品牌的使命定为让世界每一台电脑都能使用他的作业系统，并由此改变人们的生活方式。“魅俪康”的使命是为世人带来真正的健康和美丽，从而改善人们的生活品质和精彩生活，特别在天然营养品和草本精华的应用技术上均处于领先地位。多年来，澳洲汉婷始终坚持“以发展民族产业为己任，以造福人类健康为使命”的企业宗旨，倡导药食同源文化和“健康高于财富”的健康理念。这让其经历了几十年的社会变迁，同业纷纷倒下的情况下，依然蓬勃发展。因为人们需要它，社会需要它，只有被大家需要的品牌才能长久生存。提起沃尔玛三个字你会想到什么？便宜、省钱，没错，这就是沃尔玛品牌的使命，这个使命让一个曾经仅20几平方米的小杂货店成为今天全球连锁店超过3000家，年销售额几百亿的零售业巨人。 品牌使命不是口号，定出了符合自身特点的品牌使命后，就要以此为目标，坚持专注不懈地为之而努力，只有品牌的使命与价值实现后，这个使命才算成立。而实现的方式不是传播，不是口号，而是为顾客所能解决的实际问题。 4、设计一个好的品牌故事 设计一个让人感兴趣的品牌故事，可以增强顾客对品牌的印象与好感度。品牌故事是品牌文化中最感性的部分，有趣或感人的品牌故事可以让顾客产生深刻的记忆。品牌故事必须是积极的，并且与产品有高度的正面关联性并可以与顾客的思想相对接。尽量避免涉及宗教、种族、文化的冲突并且容易理解，容易记忆。 依云矿泉水一瓶卖到几十元，就是因为其有一个好理解，吸引人，又与产品有极高正面关联度的品牌故事： 依云镇背后雄伟的阿尔卑斯山是依云水的源头，来自高山融雪和山地雨水在阿尔卑斯山脉腹地经过长达15年的天然过滤和冰川砂层的矿化形成了依云水……1789一位法国贵族患上了肾结石。有一天，当他散步到附近的依云小镇时，取了一些当地的水，坚持饮用了一段时间后，他惊奇地发现自己的病奇迹般的痊愈了。这件奇闻迅速传开，专家们就此专门做了分析并且证明了依云水的疗效。此后，大量的人们涌到了依云小镇，亲自体验依云水的神奇，医生们更是将它列入药方。拿破仑三世及其皇后对依云镇的矿泉水更是情有独钟，1864年正式赐名其为依云镇。品牌故事要有理有据，不能给人以糊编乱造的感觉，最好结合事件、历史、文化而来。 5、 容易记忆的品牌标识 标识是品牌的视觉化传达，一个好的标识能让人过目不忘并产生好感，而设计不当不仅不易记忆还可能让人产生排斥的心理。如某品牌的香肠，其标识是一个设计粗糙的蜜蜂图案，冷眼看过去就像一只落在香肠上的苍蝇，如果顾客产生这种想法后，自然没有购买的兴趣。看到瑞星那个以盾牌为主要元素的品牌标识，自然会给我们以安全、可靠的感觉。好的标识需要系统化，即整体的CI识别系统设计。而优秀的品牌识别可以增加品牌亲和力与品牌认同。其中“魅俪康”的品牌标识是以绿色和橙色为底色，绿色代表天然，橙色代表丰收，一看就会让人感觉安全和放心等。当我们看到某个标识就能像看到国徽时马上可以想到祖国一样，那么这个品牌就是最成功的。 6、让品牌成为品类代表 让品牌成为品类代表将对品牌的建设与发展有很大的帮助，如我们买方便面时可能不是说来碗方便面，而是说吃碗“康师傅”买矿泉水时直接说来瓶“娃哈哈”康师傅成了方便面品类代名词，娃哈哈则成了矿泉水品类的代名词。早些年我们叫一种线绳为“尼龙绳”很多人认为这样的线绳其品类名称就叫做尼龙绳，其实“尼龙”是一个品牌的名称，一个品牌到了这种可以代表一个品类的程度，当我们想买该类商品时第一个想到的一定会是它，这对促进销售无疑是非常有帮助的。可能很多人认为只有成为了知名品牌后才可能做到像康师傅、娃哈哈一样的品类代表意义。其实并非如此，只有努力去做品类的代表，才更容易成为知名品牌与行业领导者，比如采用“第一”“专家”等传播策略，让消费者认为你的产品是品类中的第一或专家，久而久之你的品牌将真的成为第一或专家，并成为该品类中的领导者与代名词，如“我的皮肤护理专家（李医生）”，“第一个XX”“首家采用XX技术”“唯一XX”等都是采用先入为主的方式，在消费者头脑中留下某一品类的代表形象。设计一个可以代表某一品类的定位并坚持传播，总有一天会成为该品类的代表。 7、提炼脍炙人口的广告语 “今年过年不收礼，收礼只收脑白金”，“魅俪康——美丽享当当”， “男人就要对自己狠一点”“鹤舞白沙，我心飞翔” “汉婷——爱是如此透明”这些耳熟能详的广告语可以让大家很容易记忆并产生认同。品牌语的成功需要具备以下3点要素：（1）品牌语要与产品功能、特点或感性层面保持一致。这样可以让消费者产生一贯性的感觉并认同；（2）广告语采用有特色、容易记忆并上口的语言。因为没人会主动记忆某个广告的内容，只有易读易记的广告语才可能被消费者无意间记住；（3）坚持传播。成功的品牌语就像成语一样，当说出这几个字后，消费者马上会想到其背后包含的意义，能做到这样，坚持广泛的传播非常必要。当某一句品牌广告语为大家熟知后，更会成为一种流行，常被大家所引用，如相声小品中就常引用大家熟悉的广告语。我们来看一个生活中的片段：当某男士想买一款心仪已久的笔记本电脑却因为价格十分昂贵而举棋不定时，同事便半开玩笑地说：“买吧，男人就要对自己狠一点”到了这个时候，品牌广告语就像长了翅膀一样，可以在消费者中自行传播，省下大把的广告费。 8、塑造让人愉悦的品牌接触点 品牌与消费者产生接触的环节就是品牌接触点，找出所有的品牌接触点并将其优化，给消费者留下美好的印象及记忆，就可以使品牌走向成功。反之，不良的品牌接触印象，也会断送一个品牌。如一家食品企业，其配货车非常肮脏，这样带有企业标识的货车长年行驶在路上，被消费者看到很难不联想到他们企业所生产的食品，留下了负面的印象。上面就是一个失败的品牌接触点案例。这些问题虽然很小并常被我们忽略，但却可能对品牌带来巨大的影响。甚至连宣传单这些细小的品牌接触点也不可掉以轻心，曾经某知名打印机品牌就犯过这样的错误，一批产品宣传单彩印套色不准确，导致模糊、重影，画面质量低劣。消费者拿到这样的宣传单，即使上面讲的天花乱坠，消费者也很难产生购买的欲望。虽然这些宣传单不是打印机打印出来的，更与产品的质量无关，但奇妙的关联性联想却会使消费者产生负面的品牌印象。也许这些宣传单不是企业总部发下来的，可能是经销商自己制作的，但无论如何都已经对品牌与产品产生了负面影响，只有不放松对任何一个品牌接触点的塑造才能打造出消费者喜爱的品牌。星巴克咖啡店、麦当劳快餐、宜家家具公司、迪士尼乐园等优秀的企业都十分注意对这些品牌接触点的塑造，因此，这些品牌都具有很高的品牌亲和力与知名度。 除做到以上8点外还必须不断优化、强化以上8点。对于个人也好，企业也好，必须要有一个“跳一跳，够得着”的目标，有了专一目标，就要有专注行动。坚持不懈的往那个目标去执行，任何一件事情都必须是为了那个目标服务。随着市场的变化营销策略需要与时俱进，进行相应地调整，但不是偏移，而是优化与强化。很多企业以上几点做的都很好，但却不能坚持一贯地去执行，品牌定位不断变化，传播核心朝令夕改，使品牌无法深入人心。坚持的做好以上的7点，你的企业将一步步的走向优秀，走向卓越！

J. 怎么塑造网络口碑口碑营销公司哪家好

任何一个公司做口碑营销的根本目的就是为了让更多的用户对企业网站产生兴趣，并通过访问企业网站内容、使用网站的服务来达到提升品牌形象、促进销售、增进顾客关系、降低顾客服务成本等。口碑营销和传统宣传相比的确具有很大优势。那么，怎么才能做好口碑营销呢?
1、做好产品和服务：过硬的产品和服务是口碑产生的基石，当产品和服务超出顾客的期望值，就会产生好的口碑;当产品和服务达不到顾客的期望值，坏口碑就产生了。海底捞的服务成就了好的口碑，三星note7爆炸以及后续毫无诚意的公关，致使三星坏了自己的口碑。因此优质的产品和服务是口碑传播的根本。
2、给顾客意料之外的惊喜：在产品和服务做好的情况下，给顾客意料之外的惊喜，与顾客之间产生故事。如三只松鼠的坚果除了吃的之外，还有果壳带、胸针、湿巾等小物品，会使顾客觉得很贴心，就有可能会推荐给身边的人，这就形成了口碑传播。把产品和服务的每一个细节都做到，与其他企业形成落差，海底捞的好口碑在于把服务的每一个细节做到，网络上关于海底捞服务的故事和段子一搜一堆。
3、善于利用互联网：互联网的传播速度及信息流量有目共睹，能够使口碑信息传播的更快，所覆盖的潜在消费者更广。小米手机的论坛就是典型的互联网口碑营销。缺点是网络水军多，可信度会打折扣，但也并不妨碍互联网的口碑传播。
有形之碑，可以广而告之，但真正珍贵的还是老百姓的口碑。口碑营销是一种更古老的广告方式，如今的消费者更信任第三方，而不是品牌。将正确的消息传递给有影响力的人是一种新的市场营销方式。
金杯银杯不如老百姓的口碑，互联网时代，人们的交流和接触的范围更加广泛，好的口碑可以加速企业的销售和盈利。想想看我们是不是经常因为听到身边的人推荐而去买某一款产品?口碑营销是企业发展的趋势，对企业非常重要。
常用的口碑塑造方式：
问答、网络、权威新闻报道是口碑营销里最常用的表现形式之一，其中问答指的是通过网络知道、搜狗问问、360问答、悟空问答、知乎、新浪爱问、太平洋问答、宝宝树问答、妈妈网问答等专业的平台塑造的。
问答营销其中包括一条提问一个答案或者一条提问多条答案，这种营销方式可以大大降低受众的防御心理产生信任度，并且一般都是从用户角度出发创作，这样可以增强互动性，精准度高，迅速建立良好的企业口碑形象。
网络创建是利用网络知识的传播建立企业的品牌和知名度的网络营销方法。对于网络营销来说，网络营销可以利用目标受众关注度切入，精准覆盖有需人群，同时基于对网络网站权威性，可有效规避公众的商业防御心理，是一种创新的网络互动营销工具。目前主流的综合型网络有网络、互动网络、维基网络、360网络、搜狗网络。
一般网络的有效流量会比较高，大部分人是抱着求知、学习的心态，因此商业防范心理低，另外以权威认证的知识为内容，用户对于网站的内容信赖度高，可有效促进销售达成。而相比传统资讯互联网媒体的浅阅读，网络网站的知识内容实现了深（精）阅读，使得用户停留时间长。