国企网络舆情

㈠ 企业网络负面舆情处理流程有哪些

舆情管理机制
（1）建立组织保障机制
网络舆情和网络信息安全工作一样，都应实行属地管理和一把手负责制，采取“谁运营谁负责、谁主管谁负责、谁使用谁负责”的办法实行责任追究制。要在进一步提高认识的基础上，把网络舆情信息工作纳入宣传思想工作总体安排，精心部署，狠抓落实。要制定各种规章制度规范网络行为。要明确一位领导同志具体分管网络舆情信息工作，同时确定一名同志为舆情信息员负责网络舆情的日常监测，每天或每周按部门对网络舆情进行分类整理，针对各部门的情况，提供简单的舆情监测分析报告，及时向各职能部门进行反馈。
（2）建立技术保障机制
网络技术手段是实现网络舆论管理的一个有效措施，常用的网络技术手段包括对IP地址的监测、跟踪、封杀；网管的全天候值班监测，对负面消息进行及时清除；运用智能型软件进行敏感词组的自动过滤；对论坛发帖的延时审查及发布；对国外敏感网站浏览限制；论坛、博客、播客实行实名认证制度等。各个网站和互联网运营商都要严格按照国家有关互联网信息安全的相关法律法规建立技术保障措施，确保网络信息安全。
（3）建立日常工作机制


网络信息发布
“互联网让每一个人都变成了信息的发布者，而且可以不经过审查。”一位传媒研究者称，“一方面，这可以让信息更加公开透明；同时，由于鱼龙混杂，你无法分辨它的真假。而对那些年轻的网民来说，情绪非常容易被煽动。” 正是如此，网站一定要严把信息发布关，要建立网络信息发布的审核制度，规范信息审核流程，实行专人负责。网站开办的BBS论坛、博客、播客等交互栏目，必须实行“实名注册”并落实专人管理，严格执行先审后贴制度。
网络舆情引导
网络舆情引导就是对监测到的网络舆情动向，通过网络信息评论员进行网络舆论导向，发挥“舆论领袖”的积极作用，对日常舆情进行引导。一方面可以开展即时性评论，及时跟帖批驳反面声音；另一方面可以通过发帖、跟帖发表引导性评论，发布正面观点。根据传播学规律，“舆论领袖”在影响受众的态度方面作用明显，尤其当网络出现海量信息时，网民往往会无所适从，这时候他们更需要权威的“舆论领袖”的声音作为自身决策的依据。
在正面引导的同时，各版主还要严格审核有关信息，对恶意信息立即删除，对情绪偏激的帖子作缓冲处理。在把关中，切忌简单粗暴地删帖，要注重运用动之以情、晓之以理的引导艺术，使网民产生理性和情感上的认同与共鸣，从而形成网上正面言论强势。

㈡ 企业如何开展网络舆情工作

首先，企业需要加强官方媒体建设，建立具有快速反应能力的信息发布机制。
其次，需要不断提升与外部尤其是媒体的沟通能力，防止舆情的发酵与失实。
第三，应该组建专业舆情引导队伍并成立和舆情相关的部门，便于网络舆情监控管理工作的展开。
最后，还应该加大舆情监控的经费投入，借助像识微商情监测系统这样的网络舆情监控软件，实时全网监测有关企业形象和口碑等与己相关的各类舆情信息，以便于及时发现及时顺利处置各类突发舆情。

㈢ 如何做好国有企业网络舆情管理

在目前大信息、大舆论的时代背景下，无论是政府部门还是企事业单位，对网络舆情管理重要性都有了更深层次的认识。那么，具体对企业而言，舆情监测的重要性体现在什么地方呢？长期从事企业舆情分析的天虎系统分析师表示，其重要性可以体现在以下...

㈣ 国有企业为什么容易爆发舆情

长期以来，国有企业一直比较重视促进国有有形资产的增值和保值，而忽略了国企品牌等国有无形资产的建设和维护。国企的“硬实力”已经够硬，但“软实力”却太软，品牌实力和经济实力不相称，社会声誉地位与自身政治经济地位不相称，美誉度与知名度不相称。

目前，全国国有企业超过15万户、员工队伍超过3000万人、资产总额69万亿元。2012年累计实现营业收入34.2万亿元、利润1.7万亿元、上交税费2.5万亿元。近年入围《财富》世界500强榜单的中国国有企业不断增加、排名不断上升，2012年上榜的国有企业达到54家。然而，以品牌价值对公司营收贡献进行排名的《商业周刊》“全球最佳品牌排行榜”，至今没有一家中国企业上榜。

这从侧面说明，对照世界一流企业，国有企业的价值观感召力、文化吸引力、品牌影响力等软实力还有很大的差距，这也是国有企业“大而不强”、“小而不优”的症结所在，所以必须把提升企业软实力作为一个“硬道理”来抓。

单向宣传方式

与多元化舆情不适应

从舆论生态来看，官方和民间话语体系日益融合，占领新的舆论阵地刻不容缓。以主流媒体为代表的官方话语体系为国企改革发展营造了良好的环境。但随着网络、手机、微博、微信、客户端等新兴媒体的快速崛起和市场化媒体发展壮大，舆论格局发生了深刻变化，境内与境外、网上与网下、主流舆论与非主流舆论相互影响，“全民围观”的民间舆论场，正在影响着社会舆论，舆论生态变得复杂而不稳定。与此同时，中国社会的总体信任指标已跌破及格线，社会“反向情绪”越来越严重。

从外部环境看，国际国内舆论互相交织，争夺话语主导权的斗争任重道远。当前世界局势剧烈变动进入深度调整期，国际金融危机和欧债危机持续发酵，不同价值理念和制度的较量更加激烈。国内改革进入攻坚期和矛盾多发期，经济转轨、社会转型，价值取向多元、社会思潮多变、思想意识多样。西方以“竞争中立”、“国家安全”等种种借口限制中国企业尤其是国企的发展。少数受新自由主义思潮影响的专家学者极力鼓吹国企私有化。国外国内两种势力遥相呼应，形成一股影响国企改革发展的舆论暗流。

从国有企业自身来看，舆情多发频发而手段单一资源分散，企业管理水平亟待提升。国企点多线长面广，管理上容易出现薄弱环节，内部存在着不稳定因素，往往因为内部管理不善、应对不力造成舆情事件。有权威舆情监测表明，2012年央企的舆情危机事件数量持续上涨，与企业自身问题相关的超过了九成。许多国企熟悉传统的正面宣传，习惯于对内传播、向上传播、事件传播，但公众传播意识薄弱，没有责权明确的公共关系管理体系，自身诉求和公众需求不一致，与公众沟通不足。部分企业观念和意识落后，宣传资源分散、工作机制不健全、危机处置能力不高，造成一些个案、个别问题被热炒，进而放大为整个国企的形象问题。归根到底，是企业管理不到位、领导重视不到位、体制机制不到位、能力素质不到位，还没有完全适应快速变化的生态环境。

如今，随着网络的发展，舆情呈现爆发式增长，一旦发生负面舆情并且迅速扩大势必会对相关单位造成严重的影响。对于公安部门以及政府部门维护社会稳定，了解社情民意也具有很大的意义。

运用舆情监控系统的意义在于：

代替人工搜集

把舆情搜集工作从繁重枯燥的人工劳动中解脱出来，不用再去一个网站一个网站地去看，一个帖子一个帖子地甄别，一个关键词一个关键词地去搜索。主动发现舆情，而不是被动地被找上门来，工作导航引导您完成日常舆情监测。

■及时预警

一旦发现重要信息，敏感信息，系统会以多种方式及时预警，支持弹出窗口提醒、站内消息提醒、声音提醒，邮件和手机短信等方式提醒。

■全面覆盖

全面监控新闻、论坛、贴吧、博客、社区等网络媒体。博客对事件描述最真实、生动，对事件的反思和讨论也最深刻。微博传播速度最快，不是热点则难持久。现阶段，舆情监测的重点对象是论坛，上论坛发帖已经成为了成本最低，最为便捷的舆论诉求方式。网络舆情监测系统可以全面地对这些舆情信息进行立体监测。舆情信息“一网打尽”。

■实时更新

实时对网络上的舆情信息进行监测，新产生的舆情信息，或者已有舆情产生了新的转载，新的跟帖等变化，都会在第一时间采集过来，反映在系统当中，并及时通知舆情工作人员。自动发现热点，重点舆情通过站内消息、手机短信、邮件通知等方式预警。

■辅助舆情分析

多瑞科网络舆情监测系统收录了舆情信息在网络上传播的所有可能的统计因子，包括舆情信息的转载数、舆情信息所在的网站的影响力、舆情信息的传播路径、舆情信息的点击数和回帖数、舆情信息的倾向性、舆情信息的更新时间等等。基于这些计算因子，借助多瑞科舆情监测系统的分析模型，就可以研判出舆情信息的热度、重要程度和发展趋势，助力舆情分析。

■舆情导控

系统会自动跟踪重点舆情在网络上的发展变化，通过网页探针技术自动探测网页是否存在，舆情信息被引导的效果以及转载情况。舆情处置提高了舆情处理的协同性和依据性。

■方便舆情工作

舆情管理部门在需要出具一份关于某一事件或者某一阶段的舆情分析报告的时候，往往苦于缺少素材和数据，拿不出准确，有质量的舆情报告。多瑞科网络舆情监测系统在全面及时的舆情监测和舆情分析的基础上，自动生成舆情报告和舆论处置与决策依据，舆情管理得心应手。舆情处置备案提高了舆情工作的协作和共享的效率。

■节省人力物力

在下班休息时间和节假日，舆情的发生率相对于平时工作时间要大的多，但是，这个时间段又恰恰是我们在舆情管理当中最容易产生疏漏的时候。舆情监测系统7*24小时不间断地监测，有效地解决了这个问题。系统不能完全取代人工，但是利用系统的确可以显著提高舆情监管的质量和效率。

㈤ 国企如何应对舆情

长期以来，国有企业一直比较重视促进国有有形资产的增值和保值，而忽略了国企品牌等国有无形资产的建设和维护。国企的“硬实力”已经够硬，但“软实力”却太软，品牌实力和经济实力不相称，社会声誉地位与自身政治经济地位不相称，美誉度与知名度不相称。

目前，全国国有企业超过15万户、员工队伍超过3000万人、资产总额69万亿元。2012年累计实现营业收入34.2万亿元、利润1.7万亿元、上交税费2.5万亿元。近年入围《财富》世界500强榜单的中国国有企业不断增加、排名不断上升，2012年上榜的国有企业达到54家。然而，以品牌价值对公司营收贡献进行排名的《商业周刊》“全球最佳品牌排行榜”，至今没有一家中国企业上榜。

这从侧面说明，对照世界一流企业，国有企业的价值观感召力、文化吸引力、品牌影响力等软实力还有很大的差距，这也是国有企业“大而不强”、“小而不优”的症结所在，所以必须把提升企业软实力作为一个“硬道理”来抓。

单向宣传方式

与多元化舆情不适应

从舆论生态来看，官方和民间话语体系日益融合，占领新的舆论阵地刻不容缓。以主流媒体为代表的官方话语体系为国企改革发展营造了良好的环境。但随着网络、手机、微博、微信、客户端等新兴媒体的快速崛起和市场化媒体发展壮大，舆论格局发生了深刻变化，境内与境外、网上与网下、主流舆论与非主流舆论相互影响，“全民围观”的民间舆论场，正在影响着社会舆论，舆论生态变得复杂而不稳定。与此同时，中国社会的总体信任指标已跌破及格线，社会“反向情绪”越来越严重。

从外部环境看，国际国内舆论互相交织，争夺话语主导权的斗争任重道远。当前世界局势剧烈变动进入深度调整期，国际金融危机和欧债危机持续发酵，不同价值理念和制度的较量更加激烈。国内改革进入攻坚期和矛盾多发期，经济转轨、社会转型，价值取向多元、社会思潮多变、思想意识多样。西方以“竞争中立”、“国家安全”等种种借口限制中国企业尤其是国企的发展。少数受新自由主义思潮影响的专家学者极力鼓吹国企私有化。国外国内两种势力遥相呼应，形成一股影响国企改革发展的舆论暗流。

从国有企业自身来看，舆情多发频发而手段单一资源分散，企业管理水平亟待提升。国企点多线长面广，管理上容易出现薄弱环节，内部存在着不稳定因素，往往因为内部管理不善、应对不力造成舆情事件。有权威舆情监测表明，2012年央企的舆情危机事件数量持续上涨，与企业自身问题相关的超过了九成。许多国企熟悉传统的正面宣传，习惯于对内传播、向上传播、事件传播，但公众传播意识薄弱，没有责权明确的公共关系管理体系，自身诉求和公众需求不一致，与公众沟通不足。部分企业观念和意识落后，宣传资源分散、工作机制不健全、危机处置能力不高，造成一些个案、个别问题被热炒，进而放大为整个国企的形象问题。归根到底，是企业管理不到位、领导重视不到位、体制机制不到位、能力素质不到位，还没有完全适应快速变化的生态环境。

如今，随着网络的发展，舆情呈现爆发式增长，一旦发生负面舆情并且迅速扩大势必会对相关单位造成严重的影响。对于公安部门以及政府部门维护社会稳定，了解社情民意也具有很大的意义。

运用舆情监控系统的意义在于：

代替人工搜集

把舆情搜集工作从繁重枯燥的人工劳动中解脱出来，不用再去一个网站一个网站地去看，一个帖子一个帖子地甄别，一个关键词一个关键词地去搜索。主动发现舆情，而不是被动地被找上门来，工作导航引导您完成日常舆情监测。

■及时预警

一旦发现重要信息，敏感信息，系统会以多种方式及时预警，支持弹出窗口提醒、站内消息提醒、声音提醒，邮件和手机短信等方式提醒。

■全面覆盖

全面监控新闻、论坛、贴吧、博客、社区等网络媒体。博客对事件描述最真实、生动，对事件的反思和讨论也最深刻。微博传播速度最快，不是热点则难持久。现阶段，舆情监测的重点对象是论坛，上论坛发帖已经成为了成本最低，最为便捷的舆论诉求方式。网络舆情监测系统可以全面地对这些舆情信息进行立体监测。舆情信息“一网打尽”。

■实时更新

实时对网络上的舆情信息进行监测，新产生的舆情信息，或者已有舆情产生了新的转载，新的跟帖等变化，都会在第一时间采集过来，反映在系统当中，并及时通知舆情工作人员。自动发现热点，重点舆情通过站内消息、手机短信、邮件通知等方式预警。

■辅助舆情分析

多瑞科网络舆情监测系统收录了舆情信息在网络上传播的所有可能的统计因子，包括舆情信息的转载数、舆情信息所在的网站的影响力、舆情信息的传播路径、舆情信息的点击数和回帖数、舆情信息的倾向性、舆情信息的更新时间等等。基于这些计算因子，借助多瑞科舆情监测系统的分析模型，就可以研判出舆情信息的热度、重要程度和发展趋势，助力舆情分析。

■舆情导控

系统会自动跟踪重点舆情在网络上的发展变化，通过网页探针技术自动探测网页是否存在，舆情信息被引导的效果以及转载情况。舆情处置提高了舆情处理的协同性和依据性。

■方便舆情工作

舆情管理部门在需要出具一份关于某一事件或者某一阶段的舆情分析报告的时候，往往苦于缺少素材和数据，拿不出准确，有质量的舆情报告。多瑞科网络舆情监测系统在全面及时的舆情监测和舆情分析的基础上，自动生成舆情报告和舆论处置与决策依据，舆情管理得心应手。舆情处置备案提高了舆情工作的协作和共享的效率。

■节省人力物力

在下班休息时间和节假日，舆情的发生率相对于平时工作时间要大的多，但是，这个时间段又恰恰是我们在舆情管理当中最容易产生疏漏的时候。舆情监测系统7*24小时不间断地监测，有效地解决了这个问题。系统不能完全取代人工，但是利用系统的确可以显著提高舆情监管的质量和效率。

㈥ 企业如何管理网络舆情

企业网络舆情管理方法
要对网络舆情进行全面高效的检测、管理和控制，企业需要考虑到以下这些方面：
一、了解和整理网络上主要的信息来源渠道，对其进行密切关注。企业首先要明白舆论发生的主要场所和平台是哪些，了解信息的源头一般出自哪里，收集和整理这些渠道，对其进行密切的关注和观察。比如，当下舆论影响最大的平台应该是新浪微博，此外，网络、知乎、豆瓣、贴吧等内容社区也是言论活跃积极的场所，对这些平台日常讨论的热门话题保持监测，有利于掌握网络舆情的总体方向和趋势，分析和预测其可能产生的变化和带给企业的影响。对于企业来说，了解和整理的网络渠道越全面越好，在进行观察和检测的同时根据平台的大众度和影响力来分配观测的力度和投入，将更多的精力放在流量大舆论强度高的平台，这些平台往往会成为网络舆论的发起地和晴雨表。
二、在各大渠道进行监测观察时，需要重点注意与企业或对手相关的关键字词。当下网络平台很多，舆论围绕大的话题也是千变万化五花八门，其中无效信息充斥其中，对于监测关键信息容易造成干扰和降低效率。为此，企业可以关注一些充当行业内舆论“风向标”的意见领袖，借助其言论和互动来判断大体的舆论走向，同时，为了更加细致具体地了解行业内或者与品牌有关的事件，可以重点主语各大渠道中与企业或者对手有关的关键词，通过关键词的属性和搜索热度来获悉品牌的处境和地位。在大多数企业公关中，对于搜索引擎公关具有一定的心得和经验，通过不同平台内搜索引擎的关键词搜索和优化，可以很好地做到舆情的检测和管理。
三、要根据舆情状况适当及时地介入，进行舆论的引导和管控。根据舆情的状况，当企业成为舆情的中心时，要根据舆论的方向、热度、紧急性和可能造成影响来做出一定的举动和发声，抓住时机及时地引导和管理舆论的发展。如舆情对企业有利，那么可以借机推出营销活动或者为趁热打铁进行更多互动，扩大品牌和认知度，塑造品牌形象；如果舆论对企业不利，那么更应该在舆论发酵之前进行回应和处理，和大众进行真诚友好的沟通，回答疑虑，梳理事件信息，安抚大众情绪，将舆论抑制住。网络舆情带来的曝光度是进行品牌推广的利器，但另一方面，它也能带来更为频繁、杀伤力更强的公关危机，为了防御和及时应对危机，对舆情的监控是企业不可或缺、必须重视的。
四、打造专门的舆情监控团队，建立完善的舆情监控制度和预警系统。监控舆情需要一定的人力，并且要具备专业的素质，企业应该针对公关和舆情建立专门的舆情监控团队，培养高素质的舆情人才，同时建立完善的舆情监控制度，提高对于舆情变化的敏感度和监控效率。此外，还要配有迅速、畅通的预警系统，以更好地在检测到突发事件时能够及时通报和做出应对决策。当下，方便的通讯工具在预警系统中充当了重要的角色，结合网络通讯工具和传统通讯设备，预警可以做到直接、快速和准确。
五、借助舆情监测工具或者委托舆情公关公司来进行处理。网络舆情变化莫测，同时信息繁杂、渠道众多，要对其保持时刻紧密的检测和管理，需要耗费一定的人力和投入。而对于不专业团队来说，网络舆情监控将带来更多不必要的成本和损失，对此，企业可以借助一些舆情监测工具或者委托专门的舆情公关公司来进行，省心省力，一劳永逸。舆情在企业公关中向来是极其重要的方面，而在网络环境下，舆情带来的优势和不利都更为明显和极端，这对于企业来说将面临更多的机遇和挑战，但无论是抓住机遇还是应对挑战，对于网络舆情的检测和管理都是必要的前提。

㈦ 企业为什么要做网络舆情公关

首先需要知道什么是网络舆情。网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情回感、态度答、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。简单点是在网络上对于社会问题不同看法的评论。什么是公关呢？公关级公关关系。根据Edward Bernays定义，公共关系是一项管理功能。两个词合起来是将网络舆情信息整合分析，做出相应的对策。
其次，企业做网络舆情公关，可以对网络突发舆情处理得当，有时还可以抓住这个机会，增加企业曝光率；可以收集企业产品数据，分析潜在用户，开拓更广阔的市场；可以实时掌握企业负面舆情的发展，有针对性的提出解决的方案，维护企业形象。
最后，在处理网络舆情的时候，企业应该做到：1、发生舆情时，及时反应。2、真诚沟通，提高公信度。3、加大正面宣传，提升良好形象。4、规范有序，避免负面舆情再生。5、舆情处理完之后，实时监测。