移动呼叫中心

❶ 中国移动有400呼叫中心业务吗

其实你所说的来包含两自种业务
1、400电话业务；
2、呼叫中心业务；
只是一般400电话是和呼叫中心一起配合使用；
移动有着方面的业务，一般是政企客户经理可以受理。
原铁通现在是移动固话事业部，因此要注意是到底是那个部门提供的业务。

❷ 中国移动（洛阳）呼叫中心的基本概况

2012年1月12日，复，中国移动（洛阳制）呼叫中心奠基暨启动仪式在洛阳市呼叫产业园区举行，该项目总投资40亿元，是中国移动通信集团公司呼叫中心集中化的重要战略规划，是集客服、管理、交流、公共服务等为一体的综合性基地，是目前全球最大的呼叫中心。
中国移动（洛阳）呼叫中心的奠基，标志着中国移动按行政区域划分的传统呼叫中心，实现了集中化管理的新跨越；也是河南省“大招商”活动结出的又一丰硕成果，为中原经济区建设增添浓墨重彩的一笔。
中国移动（洛阳）呼叫中心占地面积约1066亩，总投资超过40亿元，规划2万个呼叫坐席，初步确定分两期建设，建成后预计将带来6万个就业岗位，将成为中国移动为全国服务的呼叫中心之一。为提供一流的人才，洛阳市目前已把两个软件学院改造为服务外包学院，7个学校新上了呼叫中心专业，为中国移动(洛阳)呼叫中心进行人才储备。 洛阳市洛龙区太康东路与汇通街交叉口。

❸ 中国移动呼叫中心的服务方式有哪些！

由于中国移动用户每个号码对应着相应的省份，归属于每个省份的移动公司所内管辖与提供服务。因此您容可以直接致电你所在地区10086人工客服来询问; 中国移动呼叫中心的服务方式的问题的详细情况及相关问题的解答

❹ 中国移动呼叫中心用的是哪个公司的软件

其实这个问题问的有些笼统，因为不同的业务服务商上都可能不同。
就硬件不专同的，软件开发送体系就不属同。跟别说业务不同了。
移动呼叫中心做的最多当然是华为，以前华为的智能研发部就是专门做移动客服呼叫中心。
其次就是就是中兴，
其它的就很多了，帮移动做外呼营销有采用毅航体系的，东进体系的。我们公司博天科技也承接过。

❺ 中国移动的人工服务号码是多少

10086 俺的话也不多！ 打的时候请注意 有人工客服时间 各个地区不一样！中国移动集团北京公司客户服务中心的10086呼叫中心分第一呼叫中心,第二呼叫中心和第三呼叫中心.这三个呼叫中心的工作地点和工作时间制度是不同的.每天工作有6小时的,有8小时的,有12个小时的....但是工作时间长的其他休息时间就多一些,一天只工作6小时的话一周就只有一天休息等等...工时肯定是符合国家规定的.轮班制主要是由于10086是24小时服务的,所以就要求有上白班,有上夜班,也根据个人意愿有那种常小夜班,就是只上16点-1点的班,上四天休两天,上两天休一天.不过这种常小夜班据我所知只有第二呼叫中心有,因为常小夜班的补贴要比其他小夜班的补贴多,所以报名人员也蛮多的.像第三呼叫中心有大夜班,基本上每个第三呼叫中心的人都会轮到上大夜,就是20点--8点的班.不过上完大夜班就可以休息两天.第一呼叫中心分了两个地点,根据办公地点不同,安排的工作时间也不同.而且班务会根据季节随时调整,比如冬天人们比较爱睡懒觉,天黑得早,那么可能班务就不会有太早的,(不过此呼叫中心不用早起就会注定彼呼叫中心要早起!其实就看你最终在哪里上班了.)不管在哪里上班,其实都要面对上夜班和白班....工作强度蛮大的,而且压力很大,客户都不理解客服人员的辛苦,还总是抱怨和投诉啊等等...实在是委屈他们客服人员了.我个人感觉第二呼叫中心的班务比较好一些.因为没有大夜班.第三呼叫中心要上大夜班的.第一呼叫中心有早7点的班,比较早,懒得起,而第二呼叫中心目前最早的班是8点开始的.所以如果让我去呼叫中心上班的话我个人比较倾向于第2呼叫中心.呵呵..不过话又说回来了,班务随时会调整,如果决定来这里,不管什么班,都要适应...不然就只能选择离开.以上就是我的回答.虽然没有明确说明具体工作时间,但是大概意思应该说明白了.仅供您参考.我不在呼叫中心工作所以具体班务时间安排等等不是特别熟悉.请您见谅.

❻ 中国移动呼叫中心基地

占地面积达20亩，建筑面积达40000平方米的中国最大的集中式“信息呼叫中专心”中国移动无线音乐基地在属成都高新南区,总容量将达到2000多个台席，可以为成都提供超过6000个就业岗位.是亚洲最大的音乐版权库，四川移动打造数字音乐第1省.中心将不仅承担包括10086客户服务热线、12580增值服务热线、中国移动无线音乐基地12530、12530900、12530990音乐服务热线等客户服务职能。同时,还将积极响应政府服务外包政策,依托中国移动的网络和系统资源承担外包服务,根据客户实时需要,提供7×24小时不间断的语音、网络实时在线、电子邮件等。

❼ 有谁知道移动的呼叫中心用的谁家的么

据我所知，他们用的是智慧客服魔方系统，涵盖了热线客服和各通路的在线Chat客服

❽ 中国移动12580是什么类型的呼叫中心

12580是中国移动为抄广大客户提供的综合信息服务平台，在全国各地，您都可以随时拨打12580进行餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等各类信息的查询，以及酒店、机票的查询、预订，查询结果将以语音及短信、彩信等方式告知客户。

❾ 中国移动增值业务呼叫中心工作人员的具体工作是什么

中国移动增值业务呼叫中心工作人员的具体工作：
1、电脑批回量外呼
座席需要控答制是否开始批量外呼，并且可以根据实际情况进行暂停。只需点击外呼按钮，系统自动向外拨号。
2、去电自动弹屏
每个电话呼出成功后，系统自动弹出相关信息，座席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录，并对呼出结果进行选择保存。弹屏页面可以根据客户实际业务情况进行定制。
3、系统管理查询
管理员或者座席根据呼叫号码、呼叫日期、座席分机来查询客户沟通情况，并且对相应的信息进行修改。
4、销售工作
中国移动增值业务呼叫中心工作人员的主要职责是要通过对移动用户进行销售工作，针对用户使用的套餐进行合理的建议，促销消费者的消费。

❿ 移动电话客服呼叫中心怎么提高成功率

1.克服自我的心理恐惧

我想可能绝大多数进入电话销售这个行业的人，都经历过这个过程。如何做好电话销售？刚开始，有人会觉得每天就是打电话，这有什么好恐惧的，打一百个两百个电话你可能没啥感觉，要是这一百个两百个都拒绝你呢？要是让你天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢？那到时候我们就会害怕看见电话了，会盯着电话号码发呆，而不敢把这个号码拨出去，即使鼓足勇气号码拨出去了，心里也在暗暗期盼对方千万不要接听。等这一系列反应过后，我们就会开始恐惧了，会害怕、会疑惑，为什么这个行业这么难做，为什么客户都不接受我？
其实不光你个人会有这种想法，人人都有，但是我们必须知道二八法则、知道大数法则。只要你坚持打下去，成交的就可能是下一个。有的人可能会觉得这是自我安慰，但其实这是前人总结的经验，换句话说，如果打电话没有收益，那公司还招我们来打电话干嘛呢？公司招我们来不是为了折磨我们的，而是因为他们能赚到钱，他能赚到钱，你不就能赚到钱吗？
2.提高电话销售技巧和话术
如果你已经克服了自己的心理恐惧，那恭喜你，你已经比60%的电话营销员优秀了，因为很多电话营销员不能克服自己的心理恐惧，在这个时候已经辞职了。或者由于一直没起色被公司劝退了。
那我们这40%的电话营销员留下了，下面就是要提高自己的电话销售技巧和话术了。这个时候，即使我们打电话没有像以前那种胆怯的心理了，但是由于业务不熟练，经常会被客户的各种各样的问题给问倒。
其实也没关系，这很正常，如果你待的公司是正规的电话销售公司，公司会主动积极的组织这批员工进行话术培训和技巧训练的，你需要做的，就是在每次培训时用点心，把讲师布置的作业都给完成，那基本问题就不大了。如果你待的公司没有类似的专业培训，那也没关系，我们可以找前辈讨教经验，整理他们的客户疑异处理话术，自己熟记于心，那多实战几次这些话术就是你的了，时间一长，自己的打电话技巧也是会提高很多的。
一定要记得的是，只有在实践中你进步的才是最快的，不要怕把你的客户给说跑了，客户有的是，而你的能力现在不提高，而又更待何时呢？
3.和客户面对面交流
电话只是一个工具，如果你觉得你和你的客户发展的不错了，那完全可以面谈，即使你能在电话里把客户搞定，让其下单了，那你总要去给客户送发票送合同吧？这个时候就需要我们能很好的和客户面对面沟通了。
可是很多销售员到了客户面前就和电话里判若两人了。客户问什么，他就答什么，完全变为了一个解说员，客户没问题了，他也就不知道该说什么了。这个时候我们还是要多练，当然了，如果你的客户快成交了，或者已经成交了，那你就尽量别拿这样的客户练手了，毕竟成交一单不容易。前辈如果要拜访客户的时候，我们可以跟在后面，假装当个帮手，实则是去学习经验的，这样就好多了。我以前最喜欢跟着老员工后面去和客户见面了，当“小二”有什么不好的呢？
4.客户成交
这个阶段其它地方还好，有一个问题要说下，很多业务员和客户关系发展好了，也是时候让客户签单了，这时候他们却犹豫了，不好意思开口了。这种情况经常发生，特别是新手，其实我们要知道，我们费这么大劲是干什么的？如果你卖的东西确实对你的客户有益，那就完全无需苦恼了，你这是在帮助他，而且交易归交易，感情归感情，不搭嘎的，客户也很聪明，他既然决定在你这儿买了，肯定也是深思熟虑过的，所以这个时候就无需瞻前顾后了，果断促单吧。
5.维护客户
东西卖好了，不是说就没事了，经常打打电话拜访一下，问问对方东西用的怎么样？隔的时间稍微一长，可以再登门拜访一下，经常维护感情，为客户转介绍再做好铺垫。当然了，如果你和这个客户已经成为好朋友了。