中国移动渠道管理

1. 中国移动的销售渠道主要包括哪些

中国移动的销售渠道主要包括自由营业厅、专职业务员、社会代理、电话营销、电子渠道营销、非业务型员工（全员营销）。

其中电子渠道包括手机上网、短信、网上营业厅、自助终端营销

2. 求教中国移动社会渠道经理怎么样我今年刚毕业，给的工资是6w到8万一年税前。

1.移动这份工作很不错，很有前途。如果工作得很好，相信对你未来帮助会非常大。版
2.如果你在中国移动做权得足够优秀，升职也是很快的。
3.跳槽到中国移动，你会发现不但工资收入有保障，福利也是蛮不错的。
支持你跳槽。

3. 中国移动服务厅的渠道经理的职责是什么详细点，谢谢！

职责范围：
1、负责国内各地市场的销售管理；
2、负责建立和完善各地的代理专商销售网络，按属时完成公司下达的销售任务；3、负责代理商销售团队的建设、人才培训；
4、负责协助代理商发展更多的经销商，并维护他们之间良好的合作关系；
5、负责及时处理所辖区域各种突发事件等。

4. 中国移动实体渠道集中化管理存在哪些困难和挑战

启用了日报、抄周报、月报推动机制，制定并下发集中故障管理办法及考核办法，从网元和告警的核查、工单派发、故障预处理、故障处理配合、工单质检和归档、支撑手段建设和应用等集中化故障管理的全过程积极发现、解决问题，通过把控各环节16个质量指标，保障集中化故障管理各项工作稳步推进

5. 中国移动通信 渠道的主要工作职责是啥么

冲业务保指标创增收

6. 请问中国移动的渠道管理工作待遇怎么样

楼上的错了；移动公司签的合同和劳务公司签的合同待遇是完全不同的！一年能差好几万呢！！

7. 什么是中国移动的渠道管理员

简单的说就是负责各个代理商及合作网点的维护，比如外面的合作厅或小网点要在回移动公司提充值卡或者手机答卡，就需要找移动的负责他们这一片的渠道督导提，要开个合作厅及买卡的小店也是他们负责的，但是权力也不大，顶多算是移动和这些代理商之间的中间人而已

8. 中国移动渠道经理七不准

渠道管理制度
（一）渠道管理人员“七不准”
1、不准向代理商提供非公开销版售的产品或资费。
2、不权准向代理商提供与其正常经营无关的公司内部信息或客户信息。 3、不准向代理商开放超出其合法代理业务范围的操作权限。 4、不准向代理商施加明显不合理、超出代理商正常经营能力的业务指标。
5、不准以权谋私，收受代理商贿赂、接受代理商馈赠、直接或间接参与代理商的日常经营。
6、不准实施明显有失公平的管理行为。 7、不准越级审批代理商的代理资格。

9. 中国移动渠道管理是做什么的

渠道管理主要是指负责一定区域内的移动经销商的工作。

主要包括渠道建设，渠道拓展，业务传达，经销商人员培训，市场信息收集等工作，有时候需要在一些空白地方建立经销商，总体来说现在不怎么开发客户，主要工作是为了应对通信行业的一些竞争，做好经销商的管理和服务。

(9)中国移动渠道管理扩展阅读：

渠道管理的重要性：

在一定程度上，渠道是企业制胜市场的关键。在产品、价格高度同质化的背景下，渠道建设及管理成为企业用力的关键点。

渠道是否合理和畅通至关重要，可以说是一个企业的命运所系。如果不能牢牢控制销售渠道，企业的产品就难以转化为货币，企业就将失去生存发展的源泉和动力。因此，可以说渠道管理是一个企业是否能生存的命脉。

渠道管理的复杂性：主要表现在跨区域串货、地方保护主要对市场进入造成的障碍、终端铺货促销成本高、渠道管理不规范、生产商与中间商间的利益冲突、法律制度和市场规则不健全、现代物流体系不健全以及商业伦理和商业道德低下等。

10. 求中国移动通信渠道管理工作方案

http://v.blog.sohu.com/u/vw/50

随着移动通信市场竞争的日趋激烈，移动通信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重要的核心竞争力，必须以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠诚度，才能在竞争中立于不败之地。

大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，在移动公司树立客户关系管理理念，加强大客户营销和服务工作，发展大客户，提高大客户的忠诚度，留住大客户一直是移动公司高度重视的战略性任务。

为增强企业核心竞争力，提高移动的大客户服务水平和服务质量，向大客户提供“优质、优先、优惠”的、差异化的、个性化的服务，加强大客户服务的规范管理，提高大客户服务方面的业务支撑能力，需建设移动大客户管理系统。

建设目标

1、 移动大客户服务管理系统是移动业务支撑体系的一个有机组成部分，以《中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范》为指导，按集团公司大客户两级系统、数据集中的原则进行建设。两级系统是指集团公司大客户服务管理系统和省公司大客户服务管理系统，数据集中是指大客户服务相关数据要实现省级集中或部分数据的全国集中。移动大客户服务管理系统的数据将全省集中。

2、 移动大客户服务管理系统由紧密关联的服务、分析、管理三类功能组成，其中服务-分析-服务形成一个闭环的生产流程，实现企业与客户的互动，管理功能则确保了流程中各环节准确、高效工作和流程的闭环运作。

3、 移动大客户服务管理系统必须体现企业的CRM理念，为大客户提供个性化、差异化、多样化的服务，从而达到发展大客户、留住大客户、提高大客户的满意度和忠诚度的目的。

4、 移动大客户服务管理系统应智能地从数据中提取与大客户服务相关的信息和知识，为大客户服务人员制定客户服务、业务发展和市场竞争等策略，开展具体服务工作提供科学、准确、及时的指导。

5、 移动大客户服务管理系统应满足各级业务单位大客户服务工作管理要求，为大客户经理及其管理人员提供有效的工作计划管理、任务管理、服务过程管理、职责权限管理和绩效管理手段，体现先进的现代企业管理思想，是企业核心业务流程在大客户服务业务支撑方面的具体实现。

技术架构选择

根据移动业务的要求和和特点，移动大客户管理系统应具备以下总体技术要求：

高可靠性：系统必须保证7*24平稳运行，最大限度减少停机时间。系统的可靠性依赖于主机、操作系统、网络、数据库、应用软件等全方位的可靠性保障，任何一处的故障将会导致整个系统的稳定可靠。因此，在系统的设计中，我们做到软硬件全面的可靠。

高扩展性：根据移动发展迅猛的特点。本期系统应能满足2004年125多万大客户的处理能力。设计应留有很强的扩展能力，为将来改造与升级提供便利的方式。特别是计算机设备和主干网络设备具备有非常好的升级能力，可以通过增加CPU、增加内存、扩充网络带宽等方式进行系统的扩充，而不需要作巨大的结构调整。

高灵活性：为了适应移动计费系统业务规则多变及不断增长的客户服务的需要，系统应具备高度的灵活性，对将来业务系统的变化能很好的适应。在系统应用软件设计上，应采用参数化驱动的设计思想，对将来可能发生变化的地方尽量做到参数化管理，使系统具有能很好的适应。

高开放性：系统应具有较高的开放性，一方面保证本系统与其他系统能很好的互连；同时保证本系统有较好的兼容性，能适应将来各种技术的发展，具有较强的生命力和生命周期。

高安全性：系统的安全性包括操作系统的安全、数据库的安全、和网络的安全。本系统所管理的数据涉及移动和 用户切身利益，应严格控制对系统的访问，保护数据的安全。

除以上技术特点，本系统还应具备：强大的处理能力、较高的自动化处理程度、易于管理和维护、操作维护简单容易等特点。

基于上述原因，我们选择如下技术架构：

-
基于WEB的三层客户/服务器体系结构来实现，其三层分别为：客户端Delphi开发用户界面层，WEB服务器、应用服务器及其上的应用服务构成应用逻辑层，底层是由Oracle关系型数据库构成的数据存储层。

?
“核心+应用”的组件化结构

- 应用接口协议:HTTP

- 应用接口编码:XML

系统定位

大客户管理系统定位于渠道管理系统，通过同BOSS系统、186系统、经营分析系统相互交互，完成大客户经理的主动服务接入，提供个性化服务内容和系统数据的整合展示。

随着客户管理系统的建设，大客户管理系统将演变成统一客户资料平台和统一业务逻辑平台之上的真正的渠道管理系统，完成大客户接入的展示、接入和权限控制。

业务逻辑

整个系统划分为界面（接口层）、控制层、业务层，符合目前对象技术的系统构建的MVC（Mole/View/Control）理论，将系统变化较大的部分相对独立，减小系统维护的难度和成本。

总体功能

整个系统划分成接口、控制、管理、服务、分析以及系统管理、监控、权限管理等模块。

系统特色

业务管理的“个性化、综合化”

大客户管理系统是针对大客户的从客户沟通、市场营销、产品销售、生产组织到售后服务和企业智能管理的整体工作平台，体现了大客户管理工作“个性化、综合化”的特点。“个性化”指系统根据不同客户的特点向他们提供个性化的服务；“综合化”指系统涉及大客户的多种业务。

以客户为导向的企业流程

企业范围内共享的知识库信息管理，在各业务系统间提供无障碍的互连互通手段，是联接各业务系统和生产部门的桥梁，建立以客户为导向的企业流程。

组件化系统结构

系统采用组件化的设计思想，通过核心模块和应用模块的相互协调配合，共同组成一套复杂、有序的业务管理系统。

业务规则集中配置

业务规则集中配置管理，这样在业务规则发生变化时，就不用改变程序去适应这种变化(这样做既慢又不安全），而只要通过改变一些配置数据就满足业务需求。

采用工作流的思想和技术管理工作流程

对于存在业务流程概念的业务处理，采用了工作流的思想和技术对它们进行管理。工作流的思想就是把业务处理的流程细分为许多环节，每个环节完成一定的功能，但各个环节被调用的次序却不象传统的处理方法那样固化在程序中，而是通过消息通信或数据库记录等手段灵活配置。这样在业务流程发生变化时，就不用改变程序去适应这种变化，而只要通过改变一些配置数据来改变各环节被调用的顺序就可以了。

部署迅速、升级方便
由于系统采用了三层体系结构，WEB服务器、应用服务器集中管理，使系统实现快速部署；客户端安装主界面程序，程序功能组件自动升级，统一版本管理，方便了系统维护和更新。

成功案例

福建移动大客户管理系统

福建新大陆承担的福建移动大客户管理系统项目2003年9月开始实施，2004年1月投入试运行，该项目的建成，使福建移动在大客户售前、售中和售后的整个生命周期的经营活动中拥有了统一的综合信息处理、业务支撑与客户关系管理平台，使福建移动能够准确的把握大客户的市场动态、了解大客户的经营管理现状和服务质量水平，并能根据市场需求的变化及时调整服务功能，整